图解创新管理经典

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图解创新管理经典 电子书 第1张

本书作者:路江涌

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看不见用户是指主流企业有自己积累的客户,让客户满意是这些企业的信条,但这些主流企业很可能忽视了非客户的存在。所谓非客户,就是那些过去不是企业的客户,但未来可能成为客户,甚至可能成为主要客户的企业或个

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举个视频行业的例子。在DVD普及之前,大家都会到线下录像带租赁店租录像带,很不方便。网飞(Netflix)公司的创始人黑斯廷斯看到了DVD和互联网这两种技术普及产生的机会,创办了网飞公司。用户从网上下单,通过美国邮政系统租借和归还DVD。这种创新的模式把原来嫌麻烦、不租录像带的人变成了网飞公司的用户,而这些习惯于使用互联网的新用户是传统录像带巨头百视达所看不到的。

看不起需求是指刚刚出现的小市场往往不能解决大企业的增长需求问题。

我们仍以视频租赁为例。当DVD开始出现时,传统录像带巨头百视达也注意到了这种新的视频载体形式,但由于当时DVD机还没有普及,DVD租赁的市场其实很小,也很分散。作为视频租赁行业的传统巨头,百视达看不上,也没有耐心培养这个小市场。但这个小市场对于刚刚创业的网飞公司来说,是非常好的。所以,大企业看不上的小市场往往能够成为新创企业立足的起点。

看不懂模式是指基于颠覆性技术的新商业模式往往是主流企业看不懂的。

例如,当宽带基础设施普及之后,线上视频租赁商业模式开始出现。作为传统线下租赁巨头的百视达没有互联网基因,看不懂线上租赁的模式。而网飞公司由于其DVD租赁模式本来就是线上、线下的结合,有互联网基因,所以它从DVD租赁模式转型流媒体模式的道路比百视达要顺畅很多。

学不会组织是指主流企业已有的机构、惯性和流程等因素会制约其适应新形势、采用颠覆性技术的能力。2000年互联网泡沫的破裂让网飞公司面临很大的困境,这一年网飞公司亏损5000多万美元,不得不寻求和百视达的合作。黑斯廷斯曾提议以5000万美元的价格直接把网飞公司卖给百视达,但百视达的CEO拒绝了这个提议。百视达之所以拒绝这个提议,根本原因在于百视达庞大的线下租赁店和网飞公司的网上租赁模式之间存在冲突,百视达的线下加盟店会认为网上租赁抢了它们的生意。

跟不上市场是指主流企业在错失采用颠覆性技术的最佳时机后,会因为没能够及时积累市场转型需要的能力而一再错过机会。例如,当百视达在2003年真正开始重视DVD租赁这项业务的时候,已经落后网飞公司6年之久。百视达的实体店看似有庞大的2000万名客户,但由于信息管理系统陈旧,没有数据可以用来对用户的行为习惯进行分析,所以效率非常低下。百视达坚持到2010年就

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第一,网飞在用户方面不断探索用户新的需求。创业伊始,网飞瞄准的是“天使用户”的痛点需求,针对熟悉互联网的专业人士推出免滞纳金的包月在线租赁DVD服务。后来,“天使用户”已无法支撑公司的发展,网飞开始通过DVD播放机厂商投放优惠券,以获得大众用户的青睐。随着用户数量的累积,用户的需求已经不再是方便地看视频,而是看适合自己的视频,而网飞的推荐系统满足了用户的这个潜在需求。当DVD业务快速发展的时候,网飞就看到了危机,看到了用户对更方便地看视频的升级需求,在流媒体业务上大量投资,为用户创造了新的价值。

第二,在组织成长方面,网飞公司始终强调和保持创始人与团队的持续成长。创立初期,与绝大多数创业公司一样,创始人伦道夫用家族式文化管理着结构扁平化的网飞公司。随着公司的成长,面对巨大的竞争压力,伦道夫的管理风格已不适应公司发展的需要了。这时候,黑斯廷斯接管了网飞的管理大权,并确立了结果导向型企业文化。公司进入成熟期后,引入了大量职业化高管,管理团队的稳定性保持了相当长的一段时间。而随着公司最近发展到了新的转型阶段,网飞的高管又有了大幅调整,重新强调公司的创业精神,以帮助公司实现全球化的发展战略

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