零失误工作法pdf+txt+mobi+epub+azw3

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《零失误工作法》封面

餐饮服务中服务员的失误的案例 郑恺火锅店遭拉横幅维权

最近,浙江宁波人目睹了明星郑恺所开的“火凤祥”火锅店门口被拉上一条长长的、宽的横幅,上面写着“火凤祥掌柜郑恺割韭菜诈骗,投资人血本无归!”字条上的布条是火红的,仿佛一条红色的舌头,代替了主人对所遭遇的不公正指控。

这几个人根本不想让火锅店来做生意。一名围观市民介绍说:“据说他们的钱被这家火锅店老板骗了,所以来这里拉横幅。

一直到九日晚上十点钟,这位行人仍站在店门口,拉着旗子,没有离开。

期间,火凤祥火锅店照常营业,不受此影响。

《零失误工作法》目录

500强企业管理失误案例

由一瓶纯净水引起的惊天动地的赔偿案。

2009年10月,许多美国媒体报道了一起热门诉讼:在一起侵犯知识产权的诉讼中,百事可乐秘书忘记处理法庭通知,导致法官缺席判决,并要求百事可乐向原告赔偿12.6亿美元。

这可能是历史上最昂贵的失误。事情必须从1981年开始。当时,威斯康星州的居民乔伊斯和福格特会见了百事经销代表,告诉他瓶装水的想法。双方签署了保密协议,但此后没有进一步接触。

直到2007年,有一天乔伊斯买了一瓶百事可乐Aquafina(纯水乐)纯净水,发现和他和福格特的想法一模一样。于是,2009年4月,他们聘请律师正式起诉百事及其分销代表违反保密协议,窃取商业秘密。

然而,百事可乐的法律部门直到9月18日才注意到这起诉讼,秘书凯蒂·亨利才收到老板的公函。可笑的是,凯蒂当时忙于其他工作,所以她把法庭公函放在一边,既没有转给别人,也没有记录在她的工作日志上。9月30日,法官对百事可乐作出缺席判决:原告胜诉,百事可乐必须赔偿12.6亿美元。

这笔赔偿金额超过了百事一年利润的20%。凯蒂收到判决后才想起以前有这样一封公函。如果真的要赔偿,百事可乐估计会损失惨重。百事可乐的发言人承认他们工作流程存在问题,但声称诉讼一无是处,要求法院取消判决。

巨额赔偿和秘书的失误引起了媒体的强烈兴趣,许多媒体报道了这一判决。然而,仅仅几周后,法官就取消了原判决,驳回了诉讼,因为诉讼时效已经过去。

巨额赔偿没到手就飞了,两个原告自然不甘心,于是2010年提起上诉。第四区上诉法院维持了一审法官的判决:本案已过诉讼时效。

法院认为,百事可乐于1994年推出了Aquafina纯净水。如果违反保密协议,时间必须发生在1994年(这种水上市)之前。根据威斯康星州的法律,原告应在六年内提起诉讼。然而,原告直到2009年才起诉,远远超过了诉讼时效。

根据美国法律,发现被盗或通过合理的尽职调查发现被盗都在诉讼时效内。乔伊斯宣布,他在2007年被侵权,2009年的诉讼没有过期。然而,上诉法院否认了这一点,认为乔伊斯在百事推出Aquafina纯净水十多年后发现自己被侵权,这足以说明他的秘密已经过时,他没有进行尽职调查。

上诉法院驳回上诉的另一个原因是原告在最初的起诉中没有指明侵权金额。他们在发现百事可乐没有及时回复诉讼后增加了12.6亿美元的诉讼要求,但没有告知百事可乐。

到目前为止,诉讼已经结束。对于中国公众来说,凭借近30年前与人们谈论的一个想法,要求天价赔偿是不可思议的。然而,诉讼最大的价值不在于诉讼本身,而在于法治社会如何保护知识产权。即使是一个小小的想法,多年后签署的保密协议仍然可能有效。两名原告败诉并不意味着百事可乐没有违反协议或窃取知识产权,只是因为他们起诉太晚。如果两位原告在百事刚刚推出Aquafina纯净水时起诉,他们将毫无悬念地赢得诉讼。