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《八月炮火》(精彩无比的一战经典之作) (理想国译丛)著者:[美]巴巴拉·塔奇曼 译者:张岱云 等

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  多年来,虽然社会心理学家们对这个问题提出了许多重要的见解,但最有价值的一个是安东尼·格林沃尔德(Anthony Greenwald)的“认知反应模型”(cognitive response model),它表明人们对说服的看法出现了微妙却极其重要的变化。
根据格林沃尔德的模型,一场沟通能让受众改变多少,并不在于沟通的内容,而在于受众在接收到沟通信息之后,对他(她)自己说些什么。
  就像银行招聘实验和其他的进一步研究一样,Facebook的用户们也表现出了更重视潜质的倾向:当评论强调的是喜剧演员的潜质而不是实际取得的成就时,用户表现出更大的兴趣(以点击率测算)和喜爱之情(以粉丝比率测算)。
15 为了将来的自己  这项研究不但提醒我们为何要在会议开始前精心设计座次,它还表明,当你要推介产品和服务的时候,这方面的考虑会产生实际的收效。
在一个专为测试这个假说而设计的实验中,受试者需要在三种口味的口香糖中选一个。
虽然研究人员定期改变三种口香糖的摆放位置,但放在中间的那一个总是最受欢迎,被选中的概率远远高于另外两种。
研究人员把口香糖数量提高到了五个,后来把品类也换成了其他产品(它们的价格全都一样),结果还是相同的:放在最中间的那一个明显更受欢迎。
  先前的研究表明,筹款组织可以

可以传到Kindle、手机、iPad和电脑上阅读。Kindle支持各种格式,不支持epub格式,需要用格式工程转换一下。

运用的一个既能打动更多人捐款,也能让捐助者更加慷慨的方法,就是引导大家去关注能反映某一位救助对象个性的具体特征,比如此人的年龄、性别,甚至是头发的颜色。
在沟通的早期,就要让大家了解到这个虽小却十分重要的细节,这会引起大家的重视——一条活生生的性命危在旦夕,人们对这条生命的价值也因此看得更重了。
如果这个救助对象给人的印象是抽象的、匿名的,只不过是大群体中的一分子,人们对生命价值的体认就没有这么真切。
例如,一项针对医生诊疗决策的研究发现,如果做CT扫描时附上患者的照片,医生在诊治时就会更加用心,更加关心病人,因为照片让医生们感觉到,自己面对的是一个活生生的人,而不是一群患者中面目模糊的一分子。
  回答是确定的:不可以。
你在修理家里的某个东西时,绝对不会把工具箱里的工具全都逐个用一遍吧。
同样,如果同时使用了太多的说服工具,那你反而更难取得想要的成果。
虽然有越来越多的证据表明,某些影响力策略组合起来使用效果很好,但也有证据表明,在某些情境下,不但它们会相互抵消,而且还会导致更糟糕的结果——还不如干脆一个都不用。
  所以,这是不是意味着,当人们做决策的时候,潜质比现实更有说服力?很难说。
但是,鉴于潜质可以勾起人的兴趣,进而让人们更加留意,那么沟通者

这里有你需要的好书,可能是在网上苦苦搜寻仍难以找到的电子版。

可以借用它的力量。
事实上,主持这项研究的学者明确指出,当对方把注意力放在你的潜质上之后,立即提供支持性的信息(比如来自可信渠道的证明信、领导力方面的高评分,或是其他类型的有说服力的信息),你获得对方青睐的可能性就会增加。
  为了测试这个猜想,古敏中和菲什巴克设计了一系列精彩的实验,其中一个选在了一家人气很旺的寿司店。
在4个月的时间里,900名该店的常客参与了一个忠诚客户奖励计划:午餐期间来店消费十次,就可获赠一次免费午餐。
一半顾客拿到的是空白卡片,他们获知,每吃一次午饭,就可以加盖一枚寿司形状的印花。
由于每次消费盖一个章,顾客的注意力就被引导到了累积的进展上。
咱们把这组顾客称为“进度累积组”。
  那么,我们能采取什么措施来确保人们毫无保留地共享信息,高效地进行沟通呢?以下就是4个“四两拨千斤”的开会方法,在工作和生活中都适用。
  在现场实验中,凯泽和同事们测试了在某个环境下,一些关于混乱的微妙讯号会在多大程度上引发其他负面行为。
在一项测试中,研究者们找到一个完美的场景:在一家荷兰购物中心外面有条小巷子,前来购物的顾客常常把自行车停放在里面。
趁着车主们都待在购物中心里的时候,研究者们把购物中心的广告单页用橡皮筋套在自行车的车把手上。
第一种情况下,研究者们什么也没动就离开了小巷子;第二种情况下,他们往小巷的墙上喷了涂鸦。
由于附近没有垃圾桶,从购物中心出来、发现自己的自行车把手上被人放了广告的顾客们面临一个简单的选择:取下广告纸之后,是把它带回家呢,还是随手扔在地上?  你付出了数周(甚至是数月)的努力和耐心,一切终于有了回报。
你的手机响了。
正是那位重要新客户的私人助理打来的,你一直想把这位客户签下来,要是能成,这可是一笔利润丰厚的大生意。
助理打来电话,是想跟你确认下周会面的时间。
你允许自己激动了一小会儿,随即就开始为这次见面做准备。
这种见面可不能掉以轻心,要想给这位客户留下深刻印象,这是你仅有的机会。
你希望展现出值得信赖的风范,让客户感觉到你是个友好、招人喜欢、亲切、有影响力的人。
  但是,弗林统计的第二个后果——工作中的生产力——就没那么乐观了。
个人生产力的8个指标(其中既包括工作的品质,也包括工作数量)显示,最乐于助人的那批员工的生产力明显比不上其他同事。
为什么?因为他们总是忙着meditation帮助别人干活,都没法把足够的心思放在自己的分内事上了。
  行为科学家金伯莉·韦弗(Kimberlee Weaver)、斯蒂芬·加西亚(Stephen Garcia)和诺伯特·施瓦茨(Norbert Schwarz)认为,人们之所以愿意相信增添额外功能和信息能够增强他们的说服力,是因为增加的项目能产生“附加效应”。
然而,这些科学家也认为,对收到提案的一方来说,这些额外的东西并不具备吸引力——因为在他们看来,这些东西带来的并不是“附加效应”,而是“拉平效应”。
就像往开水里加温水反而会降低水温一样,有时候,向一个已经很有说服力的提案中添加额外的好处,非但不会帮你敲定订单,反而还会降低这份提案的整体吸引力。


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