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超级谈话术 轻松解决分歧的沟通秘诀

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本书作者:裘凯宇 / 杨嘉玲

超级谈话术 轻松解决分歧的沟通秘诀

不逃避不恐惧,想象阻碍进一步了解对方2、分不清人和立场,推测别人的意图,把自己的见解当成真相 3、分不清闲聊和沟通(散步和登山),装备和目的地是否吻合 4、没有意义的发语词和品格证词—以宗教信仰为借口—月晕效应 5、少用负面词和不确定词,先为对方创造创造确定感。人们面对称赞会收敛 6、没有立场,说话像迷宫 7、对话的重点不是指出谁错,而是明确谁不愿意再看到错误继续发生

以上是读后感,我的学习笔记如下

为何在高难度对话中,培养“望闻问切”的能力如此重要?原因很简单,因为当我们处于压力情境之下,大脑会自动将焦点窄化,只运行最重要的信息,压制其他不相关的思考,例如晚餐要吃什么,等一下要怎么回家等等。目的是集中注意力,专心处理眼前的事物。

然而,这样的运作方式也容易造成我们只挑自己想看的看、想听的听,选择性地判断信息。而且一旦成为大脑认定的事实后,就很难修改,你就会朝着惯性方向思考,之后再发生的事情也会被塞入原有的架构,删减成符合旧故事的版本。譬如当你认定同事是故意在上司面前打你的小报告,不论他怎么解释自己是就事论事,或者他陈述的内容跟你一点儿关系也没有,你依然会怀疑他的人品和动机。除非有其他更强而有力的证据,否则很难重新改写你的认知。

超级谈话术轻松解决分歧的沟通秘诀 励志与成功电子书 第1张

如果在顶新事件中,阿基师反复出现罪恶感的表情,这意味着什么?有没有可能他早知道顶新有问题,却继续为它代言?你可以想一想,如果是自已受骗,你会有罪恶感的情绪吗?还好,阿基师脸上比较多的是愤怒。反过来,如果阿基师在桃色风暴中,主要的表情信号是愤怒,会不会意味着他完全不觉得自己要负起相应的责任,一切都是“别人害的”?某个角度来看,还好阿基师在这起事件,主要呈现的是罪恶感。至少他愿意承担享受公众利益后,相应的责任感,无论是否有他出轨的具体证据。

个人无法一边开口说话,一边吸气调息。我们在说每一个字时都在吐气,消耗我们的能量,直到我们停下来,才有可能好好吸气,再次补充能量。
也就是说,当你在说话时,你的注意力是向外扩散的,很难同步进行思考,必须通过片刻停歇,才能将思绪整理清楚。不信的话,你可以试试看一边说昨天晚餐的内容,一边算三位数的开根号,你的思路绝对会打架。你必须陈述完食物的明细后,稍作喘息,才能说岀答案。因此,在谈话过程中,说话停顿点岀现的频率与速度,可以大致反映出当事人认知运作的状况。

超级谈话术轻松解决分歧的沟通秘诀 励志与成功电子书 第2张还有一种表达方式跟负表述相似,也很容易激起对方的防卫,那就是不当地使用连接词。在语法中,我们通常会把讲话的重点放在转折词之后,例如:“我答应你准时出席,但是如果老板临时叫我加班,那我就没办法了。”

仔细分析这句话,表达者真正想强调的是“但是”之后的意思,他觉得临时加班的可能性很高,为了不让自己食言,他先打预防针,让对方有心理准备,不会因为赶不及而跳脚。

就是说,“但是”这个转折词前后的语句,意思经常是冲突的,后面的陈述是作为前一句的反例或例外条款。因此,出现的频率不能太高,否则就会让人觉得你不配合或故意唱反调,让对谈者为之气结。

暖场后,仍旧要进入问题处理的环节。但如果直接把问题摆到台面上,可能一下子要讨论的议题太大,双方无法达成共识。此时,可以运用谈话前奏的技巧,先取得初步同意,再进入正式磋商,这样相对阻力会小一些。谈话前奏是在催眠治疗中经常被运用的一个方法。主要用来建立信任关系,为整个谈话或活动做铺垫。这个阶段的工作做得越好,后续的工作会越顺利。主要做法是找一个彼此都接受的点,作为路标,指引彼此接下来要一起走的方向,或对结果的共同期待

回到沟通表达,我们在聆听一个故事时,同样也会自动在心中抓出一个时间轴,把相关事件排列进去,而原则大多离不开从早到晚、从前到后。如果这个故事是真实的,也是你亲身经历过的,要随时从任何一个时间点插入说明,都不会太困难。但如果是对方刻意编造的故事,那他就很难不依固定的时序,陈述自己的说辞,会出现很多偏离基线的行为。