您的位置 : 首页 >> 电子书推荐分享

陈春花管理系列丛书(共10册)

下载方式

[link]https://tieba.baidu.com/p/5147722224[/link]

陈春花管理系列丛书(共10册)

逻辑思维内容简介  · · · · · ·

服务必须带来增值

服务创新是中国企业寻求营销创新的一个有效方法,很多中国企业以服务取胜,获得了非常好的效果。但是当我们认真对中国企业所做的服务的实际绩效进行评价的时候,恐怕会发现大多数中国企业的服务并没有带来增值,相反很多企业在做服务的时候,是想用服务来弥补产品的不足,而不是用服务来增加产品的附加价值。可是一定要记住,如果不能增值,服务就没有任何意义。

作者简介  · · · · · ·

华章经管精选套装:陈春花管理系列丛书(共10册) 陈春花

· · · · · ·PDF电子书高清完整版本网盘下载地址 · · · · · ·


书籍提取码:    448v     
pdf电子书下载网站

今日好书推荐试读内容 · · · · · ·

免费服务是否赶跑了你的顾客

这是一家普普通通的机械制造公司,下面有两个事业部,产品分别是小型包装机和小型食品机。和其他珠三角无数民营企业的成功经验一样,他们的产品以低价和快速的模仿创新占据了低端市场。他们的客户一方面极为欢迎这些物美价廉的产品,一方面又对不稳定的质量怨声载道。

为了安抚这些受伤的客户,他们建立了庞大的售后服务网络,每年的利润都会有好大一部分重新回到客户那里。于是销售额保持两位数的增长,利润率却直线下滑,更要命的是,客户并不买账,他们依然怨声载道,依然一有机会就选择更优质的进口产品。

痛苦的老板开始寻求咨询顾问的帮助。

顾问问了一个问题:“你的服务收费吗?”

老板瞪大了眼睛说:“当然不收!”

顾问告诉他:“那就开始收费吧!”

老板的眼睛瞪得有刚才的两个大,寻思要不要把这个顾问赶出去。不过最后他决定试一试。

当售后服务部门被迫要向顾客收钱时,他们发现仅凭维修机器根本不可能。同时他们也发现自己原来还可以为客户做更多的事情:帮助客户培训维护人员从而减少生产停机时间;帮助客户改善工艺从而挖掘设备潜能;帮助客户设计配套方案从而实现总成本最低。直到有一天,售后服务部门突然发现,两个事业部的两类产品竟然分别销售给同一个客户,而售后服务部门完全有能力把这两类产品与一些外部产品加以组合,从而提供给客户一套完整的产品线解决方案。而客户愿意为这样的方案支付的价钱几乎是设备款的25%!

本文版权归原作者所有,请支持正版。此处仅提供个人读书笔记 https://yigefanyi.com/chenchunhuaguanlixiliecongshugong10ce/
返回顶部