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创新者的方法

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创新者的方法

逻辑思维内容简介  · · · · · ·

是否已确定解决方案?三种测试

利用虚拟原型和最小化可行原型是个既具启发性又模糊的过程。当人们说“哇,他们真的确定了”时,你如何知道已经找到了正确的解决方案?我们推荐的几个测试可以帮助你“确定解决方案,并进行规模化”。

惊喜测试

如果你正处在理论或虚拟原型的早期阶段,那么我们建议进行惊喜测试,以衡量顾客对你的解决方案感到兴奋的程度。惊喜测试由两部分组成。

首先,定性来说,在向客户展示原型时,你能看到他们表现出极大的兴趣吗?或者他们只是礼貌而已?如果在客户的脸上看不到或从他们的声音里听不出极大的兴趣,那你可能需要进行改变。

作者简介  · · · · · ·

创新者的方法 内森•弗尔 & 杰夫·戴尔

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其次,定量来说,利用最高分为10分、最低分为1分的量表,询问顾客对于拥有该解决方案的兴奋度(10分为“非常兴奋”,准备购买该解决方案;1分为一点儿也不兴奋)。测试的目标应为不断改善惊喜分值,争取平均分值大于7。低于7分可能意味着客户仅仅是出于礼貌,你需要重新考虑你的解决方案。

净推荐值测试

一旦有了顾客能够开始使用的最小化可行原型或最小化卓越原型,即可进行推荐值测试。推荐值测试有不同的版本,我们最喜欢用的是净推荐值(NPS)测试。回想一下,净推荐值基于这样一个问题:用最低分为1(一点儿也不可能)、最高分为10(非常可能)的量表打分,你有多大可能向同事或朋友推荐此产品或此服务?“推荐者”的答案是9或10,“被动者”为7或8,“贬损者”为1到6。一家公司(或一款产品)的净推荐值为推荐者所占百分比减去贬损者所占百分比之后的值(见图5–5)。

你的最终目标是核心客户群的打分为9分或更高,但是不可能一开始就能得到这么高的分,所以不要气馁。相反,利用我们讨论过的原型进行重复。80%或更多核心客户给解决方案打9分或10分,且平均净推荐值高于60%时,你不但确定了解决方案,而且创造了产品传播者。同时请注意,我们说的是“核心”客户群,而不是所有客户:你面对的最大挑战之一是仅关注一个客户群。10个客户就有可能要求你提供12个功能,导致你千头万绪。如之前提到的,如果你想取悦所有人,那么你将永远无法确定解决方案或将客户转变为传播者。

获得关于原型的反馈之后,依据需完成的工作的功能、社会和情绪维度,寻找细分客户群的主题,之后将一些客户从你的关注中移除(告诉自己以后再为他们提供服务)。举例来说,谷歌工程师保罗·布赫海特在创建Gmail原型时,被告知要找到100个“幸福的”用户。“我当时就想:‘哦,这不很简单,谷歌有几千个这样的员工呢。’”布赫海特说。

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