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共情式沟通:如何让沟通具有穿透人心的力量[日]古宫昇

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内容简介  · · · ·  这个方法背后的含义很清晰。
在繁忙的生活中,我们太容易把谈话或交流缩短,好把注意力移向下一件事。
可是,没有获得口头承诺就结束沟通,其实是浪费了机会——即便这个机会带来的结果可能并不起眼。
例如,如果在团队会议结束时,经理让每个人把要做的工作复述一遍,那么切实的执行就更有望实现。
如果在临睡时,父母能先获得孩子的口头承诺,然后再放孩子多玩一个游戏,或是多听一个故事,多看一会儿电视,那么待会儿哄孩子上床时就不会那么费劲儿了。
 · ·心理学研究发现,“共情”是沟通的灵  ABC的迪勒之所以失手,正是因为这个。
他知道对手电视台也有意竞买那部电影的播放权,而且他已经投入了那么多时间和资源,更不用说还有名声问题,所以迪勒只能朝着一个方向走去。
拍卖价格不停地往上抬,很快就过了盈亏平衡点,投入反而是往外扔钱了。
魂。
两个  对想要激励他人的人来说,这个研究结果非常富有启发性。
无论是在私企,还是在公共部门或社会企业,几乎每份工作都有自己的意义和重要性。
管理者应当做出的小改变就是,要采取一些行动,确保员工们不会忘记工作的意义。
有着不同天性、家庭环境、成长经历的人,如何能  受试者看完广告后,研究人员评估了他们对每个目标产品或目标人物的喜爱程度。
研究人员还测试了受试者对广告词的怀疑程度,目的是找出从哪一点起,人们开始觉得广告里的话不是在告知信息,而是在怂恿购买。
够摆脱个人局限,真正做到换位思考、平等交流?全靠共情!我们想做到  那么,这种规律如何帮你成功地影响他人呢?  这个案子引起了很大关注,主要是因为如今人们在做决定时都特别倚重网上的评论,这已是毋庸置疑的事实。
例如,PSB调研(Penn Schoen Berland)主持的研究发现,七成美国人在做出购买决定之前,都会到网上去查查产品评论和用户评分。
难怪台湾的公平贸易委员会立即针对三星公司采取了行动。
你还记得第四十七章的内容吧,学者罗伊·鲍迈斯特和同事发现,“与正面信息相比,人们更容易注意到负面信息,也更有可能从中汲取经验教训或运用这些信息。
”更好地与人沟通  为何会有这么大的差异?请注意,第一组中,A笔($2.00)和B笔($2.99)的价格左位数是一样的。
但在第二组和第三组中,左位数不一样了,导致A笔看上去比B笔便宜许多。
,建立和谐的人际关系,最重要的一  这项研究清楚地显示出,听到“好的”二字,往往只意味着说服的开始,而不是结束。
为了让人们尽可能地说到做到,多问几个具体的问题——他们打算如何履行承诺——是十分必要的。
点就是学  为什么会这样?想象一下卖旧车的场景。
当卖方先开出一个相对较高的价格时,有意向的买家就开始自动自发地思考所有能与这个锚点价格相符的信息。
想想看,在这本书中,我们一直在讨论人们是多么积极地想要“高效率地做出正确决策”。
听到这个非常高的开价,买家可能会问自己“为什么他要价这么高?”,然后琢磨着是不是应该纠正对方对价值的错误看法。
会“共情”。
心理咨询师古宫昇指出,会共情的人  当今的生活如此复杂,有些麻烦事非常棘手,就连最有阅历、经验最丰富的人也不大容易搞定。
幸运的是——或者说不幸的是,看你从哪个角度看了——解决办公室里的棘手问题或搞定刺头客户的办法从来都不会远在天边。
问题的答案就在你的同事身上,也就是那种特愿意向你传授智慧和经验的人。
都有一些共性,例如懂得给予,懂得示弱,坦诚自己的缺点,倾听别人,等等。
先  然而,事情很少像表面上那么简单。
排队的人往往都做出了一个主动的承诺,因此一致原则或许被激活了,导致他们留在队列里等下去。
每多排一分钟,他们留下来的动机可能就会增加一点儿,因为他们离目标更近了。
培养这样的思维理念,再着  这些研究人员发现,家具制造商兼零售商宜家(IKEA)在新加坡投放的一则广告出色地运用了这个策略。
广告画面的左半边,一个闷闷不乐的女郎站在一个时髦的鞋柜边,柜子里却只摆着一双鞋。
画面底下写着“量身定制的鞋柜1670美元+1双鞋=1700美元”。
对比之下,在广告画面的右半边,女郎站在一个没那么花哨的宜家鞋柜前,柜子里的鞋多得都快满出来了。
底下的广告词写的是,一个鞋柜(245美元)加上48双鞋子(1440美元),还比左边的1700美元便宜呢。
力  咱们来看一个慈善募捐的例子,看他们是如何运用这个“四两拨千斤”的策略来筹集到更多善款的。
筹款人面临的一个普遍问题就是,捐助者们往往意识不到需要帮助的人有多少。
因此,无论需要帮助的人是一个人,一百人,甚至是成千上万人,他们捐出的钱数都差不多。
研究者奚恺元(Christopher Hsee)、张郊(Jiao Zhameditationng)、佐伊·卢(Zoe Lu)和徐飞(Fei Xu)认为,在募集善款的时候,如果先请捐助人想一想,要是救助一个人他们愿意捐多少钱,那大家最后捐出的钱数应该会更多。
培养一些有助于人际沟通的小技巧,你就能提升共情能力,成为一个受欢迎的人。


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