您的位置 : 首页 >> 电子书推荐分享

关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢 (关键对话)

下载方式

关键冲突

逻辑思维内容简介  · · · · · ·

土拨鼠日

当人们反复犯同样的错误时,善于发现问题和面对问题的管理者会在每次员工犯错时重新确定问题的性质。他们不会像电影《土拨鼠日》(Groundhog Day)中气象预报员菲尔·康纳斯(Phil Conners)那样,每天重复一成不变的悲惨生活。面对重复出现的问题,如果管理者每次都视其为新的状况进行处理,这种感觉就像陷入同一个泥淖无法自拔,尽管你一次又一次地努力,但问题还是无法得到有效的解决。问题解决高手则不会这样做,第一次发现员工迟到,那就是迟到问题;第二次发现员工迟到,要面对的是无法兑现承诺的问题;第三次发现员工迟到,就要考虑对违反公司纪律的行为进行处罚了。

作者简介  · · · · · ·

关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢 (关键对话) 科里·帕特森

· · · · · ·PDF电子书高清完整版本网盘下载地址 · · · · · ·

链接:http://pan.baidu.com/s/1i5JZTEd 密码:x9v2

如遇链接失效,烦请添加获取知识微信单独发送

今日好书推荐试读内容 · · · · · ·

总而言之,如果你发现自己一直纠缠于同一个问题无法自拔,那很可能是因为没有抓到本质,忽略了真正需要解决的核心问题。

问题继续

面对地产公司老板的难题,你说道:“很明显,员工迟到是引发你关注的行为事实,你和对方讨论的也正是这件事,但是这里面还有更深入的问题吗?”

“我也说不准,我没想到这件事会令人如此困扰,通常情况下迟到行为不会让我如此气恼。”

“你是不是因为迟到现象的升级而气恼呢?”

“那倒也不是。”对方有点犹豫。

你接着问道:“当你感到非常气愤,很想对家人、同事或好友抱怨问题时,你会怎么说?”

这个问题好像提醒了对方,他激动地说:“我最受不了的是她在利用我们的朋友关系。这么说是因为她是我的邻居,以前帮过我不少忙,现在她不肯按照我的要求去做,是因为她知道我们是朋友,而我不会处罚自己的朋友,至少我的感觉是这样的。”

瞧!这才是这位地产商真正要面对的核心问题。他之所以对对方每一次的迟到行为感到气恼,是因为一直都没有找到解决困扰他的真正问题。换句话说,前台的迟到行为只不过是露出水面的冰山一角,而利用朋友身份占便宜这个问题才是冰山本身。

关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢 (关键对话)


↓下载地址1 百度网盘↓下载地址2 蓝奏网盘
↓下载地址3 城通网盘 ↓下载地址4 本地下载
本文版权归原作者所有,请支持正版。此处仅提供个人读书笔记 https://yigefanyi.com/guanjianchongturuhebarenjiguanxiweijizhuanhuaweihezuogongying-guanjianduihua/
返回顶部