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过程决定成败

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本书作者:乔尔·布罗克纳 (作者)

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截至目前,我们对企业生存、自控力和行为伦理的探讨,其结论都是相当悲观的。我已经表明,工作场合要求员工运用自控力会导致精力的自我损耗,结果就是,员工更有可能违背伦理。而企业生存的严峻现实在于,它必须强迫员工做一些需要运用自控力的工作,比如学习一门新技术,应对无礼的客户或拒绝短期利益的诱惑。


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幸运的是,在思考企业生存、自控力与行为伦理之间的关系时,我们有理由持乐观态度。运用自控力不会总是导致自我损耗。它可以导致,但不是必然导致。当运用自控力产生的自我损耗较小时,人们违背伦理的可能性显然就会更小。实际上,最近有很多研究证实了,在有些情况下,即便人们运用了自控力,由此导致的自我损耗也是很小的。我将探讨两大类情况。一类涉及积极态度。你可能听说过正面思维的力量。事实上,运用自控力与自我损耗之间的正向关系既能被正面思维削弱,也能被正面感受和正面行为削弱。另一类情况与行为动机有关,这些动机可以被当作自我损耗的解药。

在接下来提到的研究中,没有哪一项考察了人们的道德感,但它们都可以引申出如下结论:运用自控力会导致自我损耗,这反过来又会降低道德感。但正如接下来的研究所表明的,如果某些情况下运用自控力不会导致过多的自我损耗,那么在这些情况下运用自控力就不会导致道德感的下降。

积极的力量

约书亚·克拉克森(Joshua Clarkson)和他的同事在一项研究中阐释了正面思维的力量。受试者在执行一项任务的过程中被要求运用自控力。首先,研究人员给他们几页文字,这些文字是从统计学教材中选取的。受试者被要求删除文字中所有字母“e”。然后,他们执行第二项任务,被要求删除文字中的字母“e”,但有一些例外情况,比如,当某个单词中的另一个元音字母出现在“e”之后(比如“read”这个词),或者当另一个元音字母与“e”只有一个字母的间隔,无论它出现在“e”之前还是之后(比如“vowel”这个词),受试者都不能删除“e”。由于受试者已经习惯了第一项任务中的执行程序,执行第二项任务就是在要求他们以不同的方式运用自控力。

接着,所有受试者都要做一个专门设计的举动,以测试他们自认为的精力损耗情况。所有人都被告知,执行任务时所看到的纸的颜色会影响他们的认知能力。其中一半受试者被告知,颜色会对认知能力产生负面影响(耗尽他们获取信息和仔细思考的能力),而另一半受试者被告知的内容完全相反,颜色对他们的认知能力有正面影响。

过程决定成败你认为这些信息会如何影响受试者看待自己的精力损耗水平?你可能猜测,那些被告知颜色会损耗精力的受试者会比那些被告知颜色会增强精力的受试者更容易感到筋疲力尽。然而,结果正好相反。为什么?那些被告知颜色会损耗精力的受试者,立刻有了感到疲乏的外部借口:纸的颜色。结果,他们心里会认为,他们真实的自我损耗水平是很低的。那些被告知颜色会增强精力的受试者则没有这样的借口。事实上,他们会认为自己真的感到很疲乏,要不是颜色增强了他们的精力,他们可能会感到更累。那些相信真实的自我损耗水平更低的受试者,在接下来的自控力测试中比那些相信纸的颜色增强了他们精力的受试者表现得更好。39尽管这一实验结果是违背直觉的,但那些相信他们真实精力更好的受试者接下来的确表现出了更好的自控力:这就是正面思维的力量!

迪亚娜·泰斯(Diane Tice)和同事的一系列研究,通过考察心情的作用,揭示了积极情绪的力量。在所有研究中,一半受试者被要求做某件需要运用自控力的事情,比如,有些人被要求写下他们当前的想法,但不能去想一头白熊。你曾经试图压制过某个想法吗?如果有,我打赌第一个浮现在你脑海中的想法就是你试图压制的想法。压制不想有的想法需要自控力。在另一项研究中,有些受试者都有一种习惯,但被要求打破这种习惯,这很像是删除字母“e”,但又被告知在有些情况下“e”是不能被删除的。还有一项研究,其中有些受试者必须拒绝美味快餐的诱惑。在这三项研究中,控制组的受试者均不被要求运用自控力。

无论最初的行为是否被要求运用自控力,三项研究中的所有受试者接下来又执行了第二项任务,要求所有人都运用自控力。然而,在两项任务之间,有些受试者被引导产生了好心情,比如,观看罗宾·威廉姆斯或艾迪·墨菲的脱口秀,另一些受试者则没有观看。在缺乏好心情的情况下,典型的自我损耗效应发生了:在第二项任务中,那些最开始运用了自控力的受试者要比没有运用自控力的受试者表现得更差。然而,在那些体验了好心情的受试者中,自我损耗效应消失了。40

布兰登·舒梅切尔(Brandon Schmeichel)和凯瑟琳·沃斯提出,增强自我认同感可以抵消自我损耗,从而阐释了积极行动的力量。在一项研究中,有些受试者被要求运用自控力,另一些则无此要求。要求运用自控力的任务是让受试者写一个关于最近一次旅行的故事,但不能用到字母A或N。在第二项研究中,需要运用自控力的任务是观看一段视频,字幕在屏幕中定时出现,但受试者不能去看这些字幕。在这两项研究中,受试者随后都会执行另一项任务,要求他们运用自控力,比如,看他们把手放在冷水中能坚持多长时间,或者在一项很有难度的字谜游戏中能坚持多长时间。正如研究人员所预料的,相比于没有运用自控力的受试者,那些在第一项任务中被要求运用自控力的受试者没能在第二项任务中坚持多久。然而,在两项任务之间,如果受试者参与了自我认同练习,这一效应就消失了。41正如第3章所探讨的几项研究,自我认同行为包括对个人看重的价值点进行排序,然后简要写下为什么排名最高的价值点对于他们最重要。

尽管上述研究都没有考察行为伦理,但它们对于自控力的运用是否会降低接下来的行为道德感还是有明显启发意义的。正面思维、积极情绪和积极行动都是有效的解药。比如,“早上道德效应”意味着人们在一天中的晚些时候比早上更容易做违背伦理之事,但如果员工被引导相信他们仍然拥有自控力(正面思维),如果提供信息,让他们拥有好心情(积极情绪),或者如果让他们参与自我认同练习,增强自我感(积极行动),那么这种效应就会被削弱或者消除。正面思维可以通过提供榜样人物的例子来产生,比如,榜样人物也会面临自我损耗的困境,但最终战胜了它(“如果他们能做到,我也能”)。积极情绪可以通过告知员工一些关于他们或企业的令人振奋的消息来产生。正如我们在第3章所看到的,通过参与自我认同行为而产生的积极行动能够以多种方式体现出来,比如,参加企业组织的义工活动。

动机的力量,或者以毒攻毒

就本质而言,自我损耗反映了努力程度的下降。通过运用自控力,人们在执行接下来需要运用自控力的任务时,所需要的心理资源就减少了。然而,要是告诉员工持续运用自控力对于他们的工作是至关重要的,结果又会如何呢?这会让他们克服自我损耗的困境吗?比如,员工被很强势的上司搞得筋疲力尽,或者想象员工必须学会一个新的工作流程,这要求他们放弃以前所有的工作习惯。在这两种情况下,自我损耗体验可能会让他们很难招架撒谎、偷盗和欺骗的诱惑。

假设这两种情况下的员工都被要求重视行为伦理。比如,企业官网会显示企业承担社会责任的各种案例:支持员工做义工,带头保护环境,等等。有些研究显示,当自控力的重要性得到强调时,产生了自我损耗的员工也能继续维持高水平的自控力。马克·姆拉文(Mark Muraven)和伊丽莎白·斯莱萨勒瓦(Elisaveta Slessareva)要求某些受试者压制某些想法(比如想象一头白熊),来消耗他们的自控力。而在控制组中,受试者不需要压制任何想法。然后,所有受试者都要完成一项任务,他们被引导相信将要参加一个创造力测试。这一任务要求受试者用彩色笔在纸上画一个几何图形,只能一笔画完,其间不能让笔离开纸面。但受试者不知道的是,这项任务是不可能完成的。自控力测试主要考察受试者在面对不可能完成的任务时愿意坚持多长时间。相比于控制组的受试者,那些被要求压制想法的受试者在这项测试所谓创造力的实验中坚持的时间更短,这就是典型的自我损耗效应[此书 分 享微 信getvip365]。

然而,当受试者被引导相信这项具有创造力的任务是一个具有重大意义的研究课题的一部分时(比如“能为阿尔茨海默病的新疗法提供科学证据”),那些之前被要求压制想法的受试者在这项任务上坚持的时间就会长得多,他们比那些压制想法但没被告知任务重要性的受试者坚持了更长时间,而且他们坚持的时间与那些之前没有压制过想法但被告知了任务重要性的受试者一样长。42

当人们相信自己能做一些重要的工作时,就有了克服困难的动力。当然,激励员工的一种方式是金钱,尤其是在工作场合。然而,提供物质奖励是否能激励自我损耗的员工做符合伦理的事情呢?假设提供一大笔钱让精力受到损耗的员工做符合伦理的事情,或者如果他们做了违背伦理的事情,将会被处罚一大笔钱。关于这个问题,让我们先看看正方和反方的观点,最后我会告诉你我自己的看法。

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