您的位置 : 首页 >> 电子书推荐分享

哈佛大学危机管理课 : 复杂环境中如何快速协同、冷静理智找到有效解决方案

下载方式

内容简介  · · · · · ·今时今日,领导者随时都可能面临突如其来的危机,无论是公共场所的枪击事件,卷入媒体舆论的风口浪尖,还是数据泄露  与念单词测试一致的是,实验结果清楚地显示,后退的受试者meditation认为这个评估任务更容易些,因此,选择推迟决定的人数明显比另一组少。
相比之下,那些近距离评估产品的受试者更有可能推迟购买决定。
事件。
在面对国家危机、公司治理危机或者个人关键选择时,都需要一套行之有效的危机处置方法。
本书内容源于由美国政府发起的,哈佛大学多个学院提供学术支持的项目——国家应急领导力项目(NPLI)。
项目运行  但是,如果在购买之前没法触摸到商品呢?如今越来越多的人开始在网上买东西,所以可能有许多潜在顾客在收到货品之前不可能有触摸的机会。
这是不是意味着,除非谷歌发明出一个星际迷航式的传送机,通过网线就能让顾客在下单前摸到实物,不然你就得放弃这个策略?近20年  来,为全球培养了多名处理  在一次商务会议上,本书作者之一听到了一个支持这个互惠理论的证据。
举行会议的这家度假酒店的总经理提到了当天偶然发生的一件事:一位客人想带两个年幼的孩子打网球,可酒店预备的两个儿童球拍当时已经有人用了。
于是,这位总经理派一个员工立马开车到附近的体育用品商店去新买了一副,在20分钟内就送到了客人手上。
事后,这位母亲找到总经理的办公室,对他说:“因为你刚才所做的,我已经把我们一大家子人的国庆周末假期安排在这儿了。
”危机的领导者,并形成了一套简单实用的危机领导力的训练方  美国游戏节目《新婚夫妻大考验》(Newlywed Game)最初播出是在1966年,内容是让新婚夫妇回答一系列跟对方有关的问题,而且难度逐渐加深,为的是看看他们对彼此有多么了解(或是不了解)。
鉴于将近50年后,这档节目还在联合电视网中不断重播,足见它确实是掌握了某种制胜秘诀。
法。
本  例如,假设你管理着一家小公司,你发觉市场上的竞争对手越来越多,大家都在竞相吸引客户的注意力。
在这么一个高度竞争的环境下,比对手多做一点儿,让客户从你这儿获得更多好处,显然是个合理的做法。
多加一点儿激励手段,或是给产品添加一个功能,应该算是“四两拨千斤”的好办法,它会帮你赢得客户,而不是输掉竞争。
书是基于该项目理论和实践的集大成之作。
这套训练方法成功应对了一系列全球突发危机,如2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大暴发、2010  所以,这是怎么回事?为什么有些说服策略可以组合使用,取得了更好的效果,而有些放到一起就不行呢?年深水地平线原油泄漏、2012年超级风暴桑迪、2013年波士顿马拉松爆炸案,以及2014年美国应对血疫埃博拉等。
它还给读者展示了跨国公司、创业公司、非营利公益组织和处于关键选择的个人成功应对危机的过程。
国家应急领导力项目的教员梳理实践经验,总结美  公司员工需要邀请其他部门同事参加周会的时候,可以稍稍改换一下提问方式,提高大家的工作效率。
只需把平常的问题做个小小的调整就可以了:以前是“这周三下午4点钟,你能来开会吗?”现在改成“这周三下午4点开会之前你打算做什么?”国和其他国家危机处置的经验和教训,提出了自己的“元领导力”理论。
将元领导力分为三个维度——个人、情境和联通力,三个维度环环相扣,层层递进。
在具体章节中,本书又给出了具体的训练方法,如思维与行动闭环、“林  更普遍地说,我们希望通过正确应用这些虽小但很科学的说服方法,人们会变得更加健康,同事们会更容易答应你的请求,自助沙拉吧也不再需要安装防喷嚏的透明罩子了。
中散步”谈判法等。
额外附赠这些实用的模型和具体操作方法,告诉读者在面对危机和变化时该如何理解正在发生的 [1]威斯康星州是美国的乳业基地,盛产芝士。
——译者注一切,如何有效应对危机,如何打磨领导高效能团队的技能。
  这项研究的核心基于一个简单的直觉:很少有人会采纳“既然排队了,就值得等下去”的建议。
例如,研究发现,当人们打电话给呼叫中心、等待服务人员接听的时候,大约有三分之一的人会把电话挂掉,然后再重拨一遍——这主要是因为没耐心等。
显然,极少有人会从这种策略中得益,因为将来再打过去的话,等待的时间加起来会变得更长。
当危机来临时,学会书中的方法,你就能从容应对危机。


 下载方式

欢迎 评论、留言、交流!