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哈佛谈判思维:国际谈判专家教你如何摆脱沟通困境唐尼·艾本斯坦

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内容简介   这个方法竟然完全没起作用! · · · · ·03 非常态VS常态 ·沟通几乎是最为频繁的人类活动之一,但如  举个例子吧。
许多医疗中心都面临一个问题:患者太多,可医院的容量不够,没法满足他们的meditation需求。
看到这个问题,人们马上就会想到一个明显的解决办法:扩张容量不就行了吗。
可是,这个方法不但成本高昂,许多服务行业的机构都会告诉你,不管容量扩增多少,客户的需求都能把它填满。
和全世界的许多同行们一样,英国那些新近取得行医资格的医生在毕业之后,会到各种医院和医疗中心里实习轮岗。
这种轮岗制度显著提高了医疗机构的服务容量,可患者往往不愿意找这些资历尚浅的医生问诊,他们更愿意等着见住院医师。
可问题就在这儿。
鉴于这些新医生刚从国内最顶尖的医学院毕业不久,他们掌握的技能和知识是最新、最前沿的,找他们看病才是好选择——这是很有道理的。
在医疗系统中,需求的确很多,可往往也有很多资源没有得到充分利用。
为了恢复均衡,不少医疗中心采取了这样的实验做法:重点强调这些新医生的专业资质和前沿知识,往往还在一旁附上他们的照片。
前台的接待人员也要发挥作用,他们改掉了常见的答复,比如“我可以为你安排一位实习医生”(在医院里,“实习医生”这个词儿给人的印象就跟“代课老师”差不多),代之以凸显新医生专业性的说法,“我可以为你安排一位水准很高的新医生,刚刚从某某医学院过来的。
”使用了这些不起眼儿、成本相对低廉的做法之后,供需状况出现了戏剧性改变。
有些医院的等候时间减少了,往往能缩短50%之多,而这不是由于大规模的系统改革,只是因为一个小小的做法调整。
何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。
很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区,以为沟  他们发现,人们在开会的时候,有相当多的时间都浪费在听别人讲那些人人都知道的事情上。
更让人郁闷的发现是,真的带着新信息来的人(而且只有他们知道这些信息)往往无法提醒其余的参会者去了解这些信息。
通只是一种方法,忽略了沟通最根本的思维基础的问题。
国际知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝  餐馆的服务生也能从爱的强大说服力中获益。
盖冈所做的一项实验中,服务生在结账的时候,把账单对折,用桌上的一个盘子压住。
然后他拿来两颗糖放在盘子上,转身走开。
盖冈的团队把这个实验做了上百次,观察结束后,他们会看食客给的小费有什么变化。
显然,有一组食客不仅更愿意给小费,给的数目还比别人多许多。
那么,是什么让他们这么做的?聚  也是在前言中,我们提出了建议:的确有一些说服方法可以让人如约前来,说得更广些就是遵守承诺。
你只需对原来的做法做出几个小小的、无需成本的改动,就可以获得相当惊人的效果。
数十年国际谈判经验、整理上百案  那么,经理人、市议会成员,甚至是政策的制定者可以运用哪些“四两拨千斤”的方法高效率地影响人们,让大家在社区和公共区域做出他们所倡导的行为?例,提炼出改善沟通方式的思维  还真不是!方式与技巧:打破思维上的限制、自我心理防御机制,认识影响到沟通效果的系统  身为研究“影响与说服”的理论与实践的行为科学家,我们常常感到惊异有加:只需对要传达的信息做一点儿非常不起眼的改变,竟然就能带来那么显著的成效,而且,这些改变所需的时间、精力或金钱又是那么的少。
在整本书中,我们会详尽地指出你应该做出哪些细微的改变,并如何有策略且符合伦理地运用它们,好让你不必诉诸成本高昂的方法(奖励、折扣、返现、惩罚等等)或动用宝贵的时间和资源,就能大幅度地提高你影响他人的能力。
性因素;修复沟通故障,了解对方眼中的自己,学会讲他人的故事;建立共识,在表达自我的同时,把可能发生的冲突转化成双方共同的  虽然受试者们回想的礼物在金钱价值上都差不多(平均在120美元左右),但在某些相当重要的方面,他们对礼物的感觉很不一样。
具体来说,对于送礼物的人来说,那样东西在不在对方的心愿单上,区别不大——他们都认为对方对它的喜爱程度是差不多的。
可是,对于那些回想收礼情景的人来说,比起礼物不在心愿单之列的,收到心愿清单上礼物的人对这件东西的喜爱和感激之情要大得多。
机遇和挑战。
这种系统性的思维方式与技巧,用思维击破沟通中的围城,进而取得沟通与谈判的胜利。
不论是危机四伏  “今年秋天我会打流感疫苗,因为我想降低得流感的风险,并且节省50美元。
”或者,“今年秋天我不打流感疫苗,即便这意味着我得流感的风险可能会提高,而且无法节省50美元。
”的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷,或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问  行为科学家金立彦(Liyan Jin)、黄素琪(Szu-chi Huang)和张英(Ying Zhang)认为,当某个目标包含若干个行动的时候,如果人们可以自行选择这些行动的顺序,那么,与只能按照规定顺序行事的人相比,前者追求目标的积极性会更大,然而,一旦追求目标的过程开始,有灵活行动权的人完成目标的可能性反而不如没有灵活性的人大。
题——都能迎刃而  诺贝尔奖获得者丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)和医学博士唐纳德·雷德米尔(Donald Redelmeier)做了一个经典的实验,他们以非常巧妙的方法证明,患者在经历了一次十分难受的诊疗程序(结肠镜检查)之后,更容易记住的痛苦时刻是最不舒服的那一刻。
解。


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