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海星式组织[美]奥瑞·布莱福曼 [美]罗德·贝克斯特朗

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  原来,导致对老熟人的喜好的预测准确度不升反降的潜在原因有很多。
一个很明显的解释是,我们与他人之间绝大多数的了解与信息交换都发生在交往的初期,此时相互了解的热情相当高。
随着时间过去,这种热情劲儿慢慢降温了,新信息的交换也随之变得没那么频繁。
因此,我们可能没有注意到对方的喜好发生了变化。
  另一半顾客拿到的卡片上

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,10个寿司形状的印花已经盖好了。
每来店吃一次午餐,店员就用打孔机打掉一个印章。
因此,这批顾客关注的是距离那顿免费午餐还剩余多少没完成。
咱们把这一组叫作“剩余任务组”。
    在网上发表书评的人也应该认识到指明购买时间的益处。
这不仅对作者有好处,对他们自己也有好处——网友们会更有可能认同他们的推荐。
在这种情况下,书评人不用再花其他心思,只需决定自己想夸哪一本书就可以了。
  这里面的含义很清楚:无论你的目标是提高客户忠诚度,还是只不过想激励他人(你自己也算)更积极地完成任务,这项研究的建议是,你应该在早期的时候,把目标对象(或你自己)的注意力引导到已经取得的少量进展上,而不是盯着尚未完成的较大数字。
  从这些发现中,我们可以学到一个虽小却非常重要的场景布置方法,当我们想要影响他人的决定时就可以用上。
假设你正在向一位新客户推销业务,你们公司做的这个方案相对复杂,但从客观上来看,是所有可行方案中最好的。
上述研究表明,客户观看这份提案的距离非常重要。
你不仅需要认真考虑这次演示的内容,还要密切注意客户观看它的距离。
这意味着,与其直接拿笔记本电脑演示给客户看(他们要离得很近才能看清),不如采用以下两个方法:用投影仪把方案投在比较大的屏幕上,就算观众只有一两个也没关系;买个大屏幕的笔记本电脑,把观众和屏幕之间的距离拉大。
  与体育界的主场优势现象一样,研究人员发现,身在主场的受试者在谈判中的表现都比对手强——无论他们扮演的是采购人员还是供应商。
这说明,一个看似很小的决定,比如在哪儿进行谈判,其对结果的影响程度可能远远超过你的预期。
  举个例子吧。
许多医疗中心都面临一个问题:患者太多,可医院的容量不够,没法满足他们的需求。
看到这个问题,人们马上就会想到一个明显的解决办法:扩张容量不就行了吗。
可是,这个方法不但成本高昂,许多服务行业的机构都会告诉你,不管容量扩增多少,客户的需求都能把它填满。
和全世界的许多同行们一样,英国那些新近取得行医资格的医生在毕业之后,会到各种医院和医疗中心里实习轮岗。
这种轮岗制度显著提高了医疗机构的服务容量,可患者往往不愿意找这些资历尚浅的医生问诊,他们更愿意等着见住院医师。
可问题就在这儿。
鉴于这些新医生刚从国内最顶尖的医学院毕业不久,他们掌握的技能和知识是最新、最前沿的,找他们看病才是好选meditation择——这是很有道理的。
在医疗系统中,需求的确很多,可往往也有很多资源没有得到充分利用。
为了恢复均衡,不少医疗中心采取了这样的实验做法:重点强调这些新医生的专业资质和前沿知识,往往还在一旁附上他们的照片。
前台

这个网站,主要是为了让大家有一个良好的读书环境。4300G的书库内容,应有尽有。

的接待人员也要发挥作用,他们改掉了常见的答复,比如“我可以为你安排一位实习医生”(在医院里,“实习医生”这个词儿给人的印象就跟“代课老师”差不多),代之以凸显新医生专业性的说法,“我可以为你安排一位水准很高的新医生,刚刚从某某医学院过来的。
”使用了这些不起眼儿、成本相对低廉的做法之后,供需状况出现了戏剧性改变。
有些医院的等候时间减少了,往往能缩短50%之多,而这不是由于大规模的系统改革,只是因为一个小小的做法调整。
  简单点儿说,有没有“主场优势”这回事?  这项研究清楚地显示出,听到“好的”二字,往往只意味着说服的开始,而不是结束。
为了让人们尽可能地说到做到,多问几个具体的问题——他们打算如何履行承诺——是十分必要的。
  但第二组面对的不是一个替他们做好了的默认选择,而是一个主动二选一的机会:“今年秋天我要打流感疫苗”,或者“今年秋天我不打流感疫苗”。
  但是,如果你面临的问题不是念单词或拼字游戏呢?例如,假设你正在来回打量一件想买的东西。
你和这件东西之间的距离远近,会影响你做出购买决定的难易程度吗?


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