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机器人来了:人工智能时代的人类生存法则

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机器人来了人工智能时代的人类生存法则

本书作者:约翰·普利亚诺

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原创内容
原创内容以多种形式呈现:艺术品、科学发现,还有简单的善良举动。原创内容可以由自动化来改进,但它无法被取代。想想技术娴熟的外科医生,他的专长将迅速被机器人技术变为商品,就像美国直觉外科公司的达芬奇外科手术系统(ntuitive Surgicals da Vinci Surgical System)10)所做的那样。
这一系统为外科医生提供了一幅放大了的3D高清晰度(high definition)的病人身体内部视图,使医生能够精确控制安装在机器人灵活的“手腕”上的微小仪器。不同于传统腹腔镜手术(laparoscopy)中医生直接操作光纤仪器(fber optic Instrument)的做法,达·芬奇外科手术系统将外科医生手部的动作转换成更微小、更精确的动作。通过纠正不平稳的动作和限制手术界外的干扰,可以把人为失误降到最小。
达·芬奇外科手术系统可以使一名技术尚佳的外科医生产出最好的结果,为病人和医生带来的是双赢。病人得到了一位水平中等的医生超乎寻常的照顾
(合格的外科医生的),供给也随时满足了病人的需求。对于医生来说也同样有利,无论这名医生是技术尚佳还是技术高超。技术平平的普通医生可以从简 单的阑尾切除术升级到复杂的神经外科手术。天才外科医生可以把时间花在更困难的病例上,创造出更先进的机器人程序;事实上,他的大部分时间无疑都花在了开发模仿他的高超技术的机器人系统上,这些系统可以为那些技术不熟练的医生助力。协同效应(synergy)由此产生,因为医生们都能提高自己的生产力。人人获益。嗯,几乎是人人获益
失败者将是那些维持现状、不愿采用新技术而停滞不前的医生,也包括那些忽视了顾客服务的医生。请记住:“内容”来自多种形式,包括简单的善良举动。如果服务是为了顾客的独特需求而量身定做的优质服务,这就是一种品牌内容
过去,一位著名的心脏外科医生在病床前的举止可以很糟糕,因为他的技术为病人急需。当技术把复杂的医疗程序商品化时,妄自尊大的医生会被病人回避:技术普通的医生如果借助技术提高了自己的医术,加上温暖关爱的举止,则会受到病人的追捧。这种案例在实际应用中是通用的,既适合于心脏专家,也适合于木匠。当可以选择时,人们会很看重善良。

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机器人来了:人工智能时代的人类生存法则 电子书推荐分享 第2张

如果银行出纳员是沃伦巴菲特(Warren Buffett或者是海蒂·克鲁姆
(Heidi Klum)1),我会很愿意排着长队去跟他们交谈—可以想想女人倾慕乔治克鲁尼(George Clooney)12的样子。但是我去银行的时候,从来就没有沃伦或者海蒂,相反,有的只是个一问三不知的南希

如果人工雇员得到大数据专家系统的帮助,银行便可以拓展业务,提供更好的顾客体验。计算机算法可以帮助银行出纳员根据顾客的消费和储蓄习惯为顾客提供有意义的信息,不是仅仅出售银行服务,而是真正为顾客提供有意义的建议。“普利亚诺(Pugliano)先生,如果你转换成免费的透支保护,你可以在活期存款账户里留更少的余额,却能挣到200美元的额外利息。”

自动提款机或者网上银行服务可能更方便,但是它不会建立顾客忠诚度。名有感知力的人工出纳员能为顾客提供有价值的省钱或者省时的技巧,也能够帮助建立银行的声誉,使其成为顾客信赖的资源。那些建立个人关系的银行更可能留住顾客,向他们出售更广泛的金融服务

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