您的位置 : 首页 >> 电子书推荐分享

《基因蓝图》罗伯特·普罗明

下载方式

51 碰触的魔力  同样,在以顾客为中心的组织中,培训部门在安排新员工学习时,不仅应该让他们跟着业绩最优秀的那批同事,也应该安排他们跟着那些在组织中工作时间最长的员工。
这样做有两个好处:新人能够在与客户打交道的过程中学到宝贵的经验,老员工们也能从认识了许多年的客户那儿得到一些有价值的新东西。
本章中的“四两拨千斤”策略就是,无论你是在跟一个认识多年的老客户打交道,还是跟一个合作了很久的工作搭档相处,要跟他们定期交换新资讯,安排一些非正式的沟通机会,增进彼此的了解,这样做的重要性怎么强调也不为过。
  想想这样的场景吧:在某个大会现场、商务会议或派对上,你跟一个同事或朋友聊得非常投机,你正全神贯注地跟对方说话,以至于丝毫没有留意身边其他的事情。
可是,你突然听到房间那头有人提到了你的名字,你的注意力马上就转移了。
这就好像你头上竖着一个隐形的雷达,在不停地扫描周边的环境,只要有人一提你的名字,即刻就会做出反应。
这种现象是如此普遍,以至于心理学家们专门给它起了个名字:鸡尾酒会现象(The Cocktail Party Phenomenon)。
  另一项研究中,盖冈和拉米证明了,单是在捐款呼吁中加入“爱”这个词语,这么一个简单的举动就能大幅

电脑安装一个 IcecreamEbook 即可打开各种格式的书籍。

提升善款数额。
当研究人员把“捐助=帮助”的字样贴到标准募捐箱上之后,比起只贴募捐基本信息时,捐款数额上升了14%。
可是,当研究人员把“帮助”二字换成“爱”以后,也就是标牌上的字样换成了“捐助=爱”之后,捐款数额上升了90%以上。
只需换一个词,小改变就带来了大影响。
  查理·芒格(Charlie Munger)既聪明又睿智——这些素质能给人带来巨大的回报。
正是由于具备这些特点,他成了沃伦·巴菲特(Warren Buffett)在投资公司伯克希尔哈撒韦(Berkshire Hathaway)的合伙人与最信赖的顾问。
这间公司自从在19meditation64年创始以来,就取得了行业内前所未有的成功。
有人曾经问芒格先生,他如何确保自己做出的每一个决定都是正确的。
  结果清楚地表明,读到三个好评词语的受试者对目标对象(无论是早餐麦片还是政治家)的好感显著大于其余受试者。
看来,如果好评词语的个数在三个以内,个数越多,说服力越大。
但是,过了这个临界点,更多的说服动作反而会引起猜疑,继而导致对方抗拒整个说服行为。
  你大概以为,这跟盘子上那两颗糖有关系吧。
或许糖纸是红色的,象征着跟爱有关,又或许糖块做成了心形的。
可是,多给小费的行为跟糖完全无关,真正起作用的是压住账单的那个盘子。
参加实验的食客们完全不知道,盘子总共有3个形状:圆的、方的,心形的。
拿到心形盘子的食客给的小费比圆盘组高出17%,比方盘组高出15%。
  在前面的章节中我们讲到,把要传达的信息做一个小小的改变,你的提议或要求就能获得非常显著的收效。
具体做法就是向受众指出,与他相似的一群人已经在按照你的想法行事了。
我们也证实了,如果这群人与你的受众拥有同一种社会身份,同属一个族群,那么你的信息可能会更有说服力。
但是,我们还有一个重要的方法,帮你再做一个微小的、却能大幅提升说服效果的改变:在遣词造句的时候,透露出你所倡导的那个行为有多么寻常或多么不寻常。
让我们来看个例子:  每一天,都有成千上万在排队等待、而且不知道要等到什么时候的顾客自问:“我到底是该走还是该留?”买完东西的顾客可能会从一个结账通道换到另一个,期望结账速度能快一点儿。
网友们可能会刷新网页,希望内容能快点儿跳出来。
拨打服务热线的客户可能会挂掉电话,等一会儿再打过来,盼着等候时间能缩短一点儿。
我们大概是生活在一个有史以来步调最为迅速、资讯最为泛滥的年代,可我们依然得花费不少时间去排队等候(或是对着网页干等)。
  但是,那些没有先许诺就被硬塞了一枚徽章的酒店客人呢?在所有人中,他们是最不愿重复使用毛巾的,事实上,这批人重复使用毛巾的比例比根本没参加研究的普通客人还要低。
47 从他人的错误中汲取教训  近期对美国一家大型超市的价格分析透露出一个有趣的事实:店内大约80%的商品定价都是以9结尾的。
不是只有一家店这样做,甚至也不是某个特定的连锁超市在这样做。
绝大多

这里有你需要的好书,可能是在网上苦苦搜寻仍难以找到的电子版。

数零售商都会采取这个策略。
而且,把商品价格定为奇数数字结尾,也不是美国市场的专利。
德国、英国和新西兰也都采取了类似的定价策略。


 下载方式

欢迎 评论、留言、交流!