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匡超人骆以军

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内容简介  · · · · · ·当代华文文坛重磅作家 小说战神骆  从航空公司和酒店,到咖啡馆和化妆品零售店,许多商业机构都设有客户奖励计划,反馈机制都已经建立起来了,因此顾客们都知道自己在实现目标(获得升舱服务或免费住宿,在咖啡店的例子中,是赢得下一杯免费的双份巧克力摩卡)的路上已经走了多远。
“小数字假说”建议我们,无论顾客处于路程的哪个阶段,反馈的重点应该始终放在较小的数字上——无论这个数字指的是已经取得的进展,还是有待完成的任务。
常常坐飞机的旅客收到的通知单上,应当标出顾客已经积攒了多少历程,一旦里程数过半之后,通知单上就应该强调还差多少里程就可以享受升舱服务。
咖啡师应当在给顾客盖章时告诉客户,他们已经积攒了几个印花,或是还差几个印花就可以兑换免费饮品了。
以军突破之作《匡超  结果显示,当小巷的墙上没有涂鸦的时候,33%的自行车车主把广告纸扔在了地上;墙上有了涂鸦之后,这个比率达到了69%。
人》是台湾重量级小说家骆以军继  研究开始之前,工作人员请受试者们评估一张礼品卡对他们的吸引程度,这张卡价值6美元,可以在当地一家高档面包店兑换咖啡和蛋糕。
受试者也要回答,如果他们得到了这张礼品卡,会不会去店里把它用掉。
但受试者们不知道的是,虽然卡的价值一模一样,但有效期不同:一个版本的有效期是3周,另一个版本的是2个月。
毫无疑问,当受试者们被问到对有效期的看法时,他们都更喜欢期限长的那一张,而不是短的。
  上面这个酒店案例正是这样:即便是客人表示他们希望重复使用毛巾,收拾客房的员工也常常把毛巾给换掉。
可是,说服员工适时更换毛巾的最佳方法或许与说服客人重复使用毛巾的方法一模一样——具体说来就是,酒店经理应当先让员工们主动做一个小小的承诺,比如询问负责整理客房的员工,他们认为酒店员工听从客人吩咐有多么重要。
一旦这一步完成了,经理就可以继续指出,客房部员工证明自己听从客人吩咐的一个表现就是,当客人表示愿意重复使用毛巾时,就把毛巾挂回原处。
当然,酒店经理不应该命令客房部的员工把写有“我们倾听客人的声音”的徽章挂在胸前,而是应当给他们提供一个主动佩戴它的机会。
《西夏旅馆》《女儿》之后,又一创作巅峰。
作者以天马行空的想象力,漫天花  她说的是爽约的患者,用医疗行业的术语说,就是DNAs(Did Not Attends,即没有露面),指的是那些预约了医生却没有出现的人。
爽约问题不仅发生在城市里的医疗中心或是更为宽泛的医疗行业里,正如我们在本书前言中所说的,每年有成千上万的商务会议、美发预约、餐馆订位、销售演示和学生辅导被人放了鸽子。
在微观层面上说,一个客人在餐馆订了位子却没来,看上去不算什么。
但这本书的主题是小事也能造成大影响,要是把所有爽约事件的成本累加在一起,那数目能让人瞠目结舌。
在本书前言中我们提到过,英国的医疗行业对病人爽约的总成本做出了估算,大约是每年8亿英镑(约折合10亿美元)。
仅仅是因为有人没有遵守承诺,这些钱就白白打了水漂。
雨、诙谐逗乐的文笔,运用  无论是看捐款笔数还是总金额,“个人好处”组与对照组的业绩在干预前后几乎没什么变化。
然而,“伟大意义”组在干预之后筹集到的捐款笔数升高了一倍多,从平均每周9笔提升到23笔。
捐款的金额也提升了一倍多,从平均每周1288美元增加到3130美元。
《西游记》原先桀骜  让-卢克·皮卡德舰长:这是我儿时的梦想……我在史密森尼博物馆里把这艘飞船看了上百次,可我从来没能摸摸它。
不驯最终却泯然众人的孙悟空、《儒林外史》中蝇营狗苟的文人形象等元素的拼贴、糅合、拟仿,构筑成了一个充斥破洞、黑洞的奇异小说世界  这是相当惊人的投资回报,也是“四两拨千斤”的绝佳例证。

他浓郁的哀伤笔调,写出当代知识分子的种种犹如被设定30 完美礼物哪里找好  这个“化整为零”的简单方法显著提升了捐款金额。
进入标准版网页的捐助者平均捐出了315元人民币(折合50美元),而进入化整为零版网页的捐助者平均捐出了600元(折合95美元还多)。
此处把捐款数额提高了90%的“四两拨千斤”的做法,就是先提出一个“化整为零”式的问题。
的,难看、滑稽,拼命挣扎却无力逃脱的存在  相反,这位顾问应当把打算扔掉的那几个方案先提出来,说简短点儿就行。
这个小改变会产生很大的收效,因为那个最佳方案现在处于很理想的位置了。meditation
比如,先说一个可能会让客户觉得成本太高,或是太花时间的方案,等到你介绍这个最佳方案时,想要的效果就出来了——对比之下,这份方案会显得恰到好处,不多不少刚刚好。
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