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盲从与叛逆:从众、反从众行为与决策的智慧米歇尔·巴德利

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  想象如下的场景:你刚去见过医生,做了一次例行的、但很不舒服的诊疗,离开问诊室的时候,有人问你感觉有多疼,你对下一次检查的期盼程度又有多少。
作为对比,现在咱们换一个愉快得多的场景:你刚度完假回来,有人问你有多么开心,又有多么期待下一次的旅程。
  列出他人的错误做法并从中学习,还有第三个好处。
因为这份清单里记的都是别人犯过的错,你更容易看出毛病在哪儿。
如果这些错误是你

这个网站,主要是为了让大家有一个良好的读书环境。4300G的书库内容,应有尽有。

犯的,你就得费力地跟一个念头对抗(往往还会败下阵来):你很想说服自己,这些压根就不是错误,只不过是运气不好,或是时机不对,害得你没法掌控而已。
但别人的错误跟你无关,你不会被自我辩护蒙蔽了双眼,因此它是一个非常有效的、对你很有好处的学习工具。
这对团队成员也有好处。
也就是说,精

可以传到Kindle、手机、iPad和电脑上阅读。Kindle支持各种格式,不支持epub格式,需要用格式工程转换一下。

明的领导者会引导大家从他人的错误(而不是自己团队的)中汲取教训,以改进日后的行为,这样做还可以避免团队成员因挨批评而心生怨恨。
  于是,我们测试了另一个小小的改变,用意是让患者主动参与到敲定预约的过程中来,而不是被动听从。
这个小小的改变是什么?让前台接待请病人亲自把下次预约的日期和时间填写到卡片上。
为期4个月的测试过后,我们发现该组患者的爽约率明显降低了:下降了18%。
要算总数的话,这个“四两拨千斤”的方法省下的钱可不是3000万美元了,而是1.8亿美元。
成本是多少?为零。
  这个观点也启发我们去关注一个沟通者经常遇到的陷阱。
申请资源的人在强调这个资源的价值时,往往会犯一个错误:着重强调这个资源会对他们自己带来什么好处,而不是对提供资源的人带来什么好处。
例如,那个向公司申请系统升级费用的经理很容易去强调系统升级能够让她的团队提供更高质量的服务,而不是更高质量的服务将会为全公司带来什么好处。
  对每一位身在商界的人来说,这都是一个实用的经验。
比如,你正在为某个客户做提案,在一段时间内提供一组咨询服务。
你的提案颇为复杂:提供服务的人数众多,各类服务的收费标准不一样,时间期限不同,地点也不同。
在这种情况下,上述研究(以及其他类似研究)建议你做一个微小却重要的调整,先说你的服务项目,然后再说价格。
  为了做个最后确认,确保这项研究的结果主要是因为拖延,而不是其他原因,研究者们做了一系列的后续回访。
那些使用了礼品卡的人都反映说,这次经历愉快又值得。
那些没去成的人都流露出了后悔的心情,绝大多数都同意这样的理由:“我太忙了,没时间去”,或是“我总是想着过几天再去”,而不是“我忘了”,或是“我不喜欢甜点”“太麻烦了。
”  我们不但会认为坐在中间的人比较重要,令人担忧的证据显示,由于他们处于meditation中心位置,我们不大会注意到他们犯错。
会议的组织者可要注意了,有时一个匆忙提出的议案没有受到多大质疑,很可能就是因为提出的人坐的位置——这的确可以称为“注意力的盲点”。
  歌星总是把最受欢迎的歌曲放在演唱会结束时,就是因为这个峰——终体验。
这个效应也能解释,为什么在用餐结束时,服务生的粗鲁态度会把原本十分开心的就餐体验整个儿毁掉。
还记得上礼拜那次无聊得要死的会议吗?当时你觉得它好像永远也不会结束?现在想来,它好像也没那么长,对吧?这就是“时长忽视”在起作用。
36 报价精确一点儿会更好  大量研究表明,环境和情境会对我们的行为和决策产生巨大影响。
例如,吃自助餐时,如果人们拿到的盘子比较小,吃的就会少一点儿;放账单的托盘上如果印有信用卡的商标,食客给服务生的小费就会比较多;如果投票站设在教堂旁而不是学校旁,人们投票时就会变得更加保守。
  史蒂夫·马丁   ?在“小改变、大影响”的问题上,飓风、0.99结尾的定价和冰酸奶能够给你带来什么启示?  20世纪70年代中期,意大利商人、餐馆老板安东尼奥·卡鲁齐奥(Antonio Carluccio)离开意大利北部的家乡,搬到了英国。
在英国,他先是做葡萄酒商,随后与特伦斯·康兰(Terence Conran)的著名餐厅集团合作,开办了他的第一家食品店。
今天,欧洲和中东地区已经有了70多家卡卢齐奥咖啡店,售卖各种地道的意大利美食,包括意面、沙拉、冰淇淋……还有小型摩托车!


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