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敏捷革命

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敏捷革命

逻辑思维内容简介  · · · · · ·

务实规划,拒绝空想

“喂,萨瑟兰,我们遇到个问题。”

我的很多电话交谈都是以这种方式开始的,他们在走投无路之际给我打来了电话。这次来电的是马克·兰迪(Mark Landy)。他是美国美可保健公司的首席软件架构师(Chief Software Architect)。如果你邮购过药品,那么你很可能与该公司打过交道。他那次来电之际,该公司名列《财富》100强,年度营收接近380亿美元,是美国最大的药品和保健品生产、销售与咨询机构之一,雇员数以万计,但该公司的管理层刚刚把公司引领到了悬崖边缘。

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敏捷革命 [美]杰夫·萨瑟兰

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今日好书推荐试读内容 · · · · · ·

打那通电话的时间是2006年12月。当年7月,美可公司的总裁肯尼·克莱珀(Kenny Klepper)向华尔街宣布了他的最新创意。马克·兰迪如是描述这个创意:“我们一直竭力说服更多的人选择邮购药品,但这种做法存在一些障碍。”比如,还存在一些不方便的地方,但兰迪表示有办法解决。“看,你走进药店的时候,几乎没有临床治疗的体验。你只是出示处方,签署一份放弃和药剂师交谈的声明,然后就买了药离开了。我们可以改进这种体验。”

他们的一个想法就是安排一位药剂师,接听患者的来电。这位药剂师既熟悉处方上的药品,也熟悉这名患者可能正在使用的其他所有药品。如果患者有慢性病,比如糖尿病或心脏病,很可能在长期服药,而且大部分人可能都是老人,同时在服用6种或更多的药物。这时候,药剂师全面了解患者服药的情况就显得尤其重要,但这些患者的医生毕竟只是不同领域的专家,未必清楚这样的情况。

兰迪说:“医生往往不会彼此分享信息,但我们药剂师却比医生知道得多,而且是实时了解,甚至比医疗保险计划知道得还要早。”

因此,肯尼·克莱珀就产生了这样的想法:在美国5个不同的地点设立专业化药店,有心脏病药店、糖尿病药店、哮喘病药店等。我们会培训派到这些地点的药剂师,使其了解药物之间的交互作用、副作用等。由于药剂师能够全面掌握患者的情况,那么,当患者服用的药物存在冲突时,这些药剂师就会通知医生。以糖尿病患者为例,这类患者很可能会比较肥胖,也可能肝脏有问题,因此,他们对药物的代谢能力可能不尽相同。如果有一个新医生开了降压药,美可的药剂师会致电医生,建议对方为患者做肝脏检查,看看是否有必要调整剂量。

 

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