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茑屋经营哲学:茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法[日]增田宗昭

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内容简  在许多不同的研究中,受试者都被问到过这个问题。
如果你和他们中的绝大多数人一样,那你的回答基本上取决于两件事:体验中的巅峰时刻——检查身体时最疼的那一刻,或是度假时最开心的(希望如此)那段时间,还有就是在体验结束时的感受。
率先研究这种现象的学者把它命名为“峰——终体验”(peak-end effect)。
介  · · · · · ·茑屋书店何以成为“朝圣之地”,它的经营秘诀是什么?一家所在城市仅5万人口的图书馆,全年进馆人数为何能超过100万人次?在实体店举步维艰的今  俗话说:“养育一个孩子需集全村之力。
”我们觉得写书也是这样,有太多人值得我们去感谢了。
天,卖场如  在一项研究中,吉诺和弗林选取了一批已婚夫妇当作受试者。
他们请其中一半人回忆给别人送结婚礼物的场景,另一半人回想当初自己收到结婚礼物时的场景。
此外,回忆“送礼”的那一组人中,一半人要回想一件按照对方的心愿单购买的礼物,另一半则要回想一件没按照对方心愿单购买的礼物。
何才能成为“生活方式提案店”,让顾客怦然心动,成为忠实粉丝?1985年,增田宗  想要借助摆事实、讲道理的方式说服别人的,绝不仅仅是这些医生和IT部门主任。
我们都会这样做。
你想说服新客户相信你的产品就是比竞争对手的好,所以你的要价才贵出百分之二十是吧?那就摆出一大堆论据来支持你的观点。
想要让团队中的其他成员相信你这个最新的变革计划跟前面十几次的完全不同?那就列举一长串理由,告诉他们这次人人都能从变革中获益。
想要劝说客户在你们公司的股票投资计划书上签字?那就带着他们对你们以往的投资成绩做一番详尽又专业的梳理,而且一定要把最出色的成果指出来。
想让孩子们按时做完作业并上床睡觉?那就告诉他们,研究显示,认真做作业的孩子更有机会考上一流大学,或许还可以再跟他们讲讲,科研结果表明睡眠对人有一大堆好处。
  现在,咱们看看那些拿到徽章的酒店客人怎样了。
正如你所料,比起只做了承诺的客人,meditation那些做出承诺并得到徽章的人更加有可能重复使用毛巾。
在入住期间,他们也最有可能做出其他一些有利于环保的行为,这说明一个小小的徽章起到了两个重要作用:它既能提醒佩戴人遵守承诺,也是在向别人宣告,这个佩戴徽章的人许下了承诺。
这个徽章的效果对慈善事业是个很有用的提醒,单是鼓励人们捐助善款是不够的,还应该给他们提供某种可以公开展示、标志着他们的许诺的东西,比如胸章,窗卡,或是汽车保险杠贴纸。
昭创立了CCC公司,三十多年来,从实体书店、图书馆  你的沟通信息需要激发出积极的内心对话,但是,比这一点更重要的,是另一个虽然微小却非常关键的做法:如何避免消极的内心对话——尤其是对你的论点的反驳。
,再到购物中心和家电领域,茑屋不仅是在打造一个文  鉴于成千上万的酒店常客都对这种小卡片非常熟悉,所以每当我们在工作坊和演讲中提到这些研究时,就会激起大量的讨论。
有时,有人会问酒店管理者还能用哪些方法来倡导客人们重复使用毛巾和床单。
例如,要是在客人还没有进到房间之前,比如在办理入住的时候就请他们做一个小小的承诺,会不会有助于环保呢?化实体,更是在推行一种未来的  看完产品后,受试者需要马上做出选择:要么挑出最喜欢的并当场购买,要么就推迟决定,以后再说。
生活方式。
它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆,成为众多经营者和企业的取经之所  咱们来看一个例子。
比如说,你是个办公室经理,你面对的问题是不仅要倡导员工更加积极地回收利用物品,还要降低办公室的总能耗。
上述发现,你应该首先请员工们做出一个针对某项行为的具体承诺(比如每天晚上下班后把废纸放进回收纸篓)。
然后,你应该在一个能够提醒大家节约能源的地方放上一个“提示”(比如把回收纸篓放在电灯开关的附近)。
这样做很可能会有一箭双雕的效果。
如果你把一张写着“勿忘环保承诺,请随手关灯”的小卡片放在灯旁边,还能进一步取得更好的效果。
你在下一章中会看到,这额外的一步是非常重要的。

这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录,对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了  最后,如果你的伴侣、朋友或工作上的伙伴答应要跟你共享一瓶优质又很美味的红酒,却一再把日期推后,说是想等到某个足够特别的日子,舒和格尼兹会向你推荐一部热门影片《杯酒人生》(SideWays)里的一个片段,教你如何不露痕迹地说服他人:梳理。
在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际,作者  回答是确定的:不可以。
你在修理家里的某个东西时,绝对不会把工具箱里的工具全都逐个用一遍吧。
同样,如果同时使用了太多的说服工具,那你反而更难取得想要的成果。
虽然有越来越多的证据表明,某些影响力策略组合起来使用效果很好,但也有证据表明,在某些情境下,不但它们会相互抵消,而且还会导致更糟糕的结果——还不如干脆一个都不用。
的经验,无疑可以带来很多启发。


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