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逆商 : 我们该如何应对坏事件

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本书作者:保罗•史托兹 (作者)

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逆商这本书的核心其实是COR和LEAD工具,掌握这两个核心概念和工具,可以让你避开习得性无助的陷阱,在面对不利事件事通过工具摆脱负性情绪的影响,找出率先采取的行动,它可以帮助你分析目前面临的困境及究竟该采取什么样的态度去面对,它实际上是我们面对困难该采取的一系列步骤,将其概念化或许有利于它传播,但同时却往往让人忽视了它行动的本质——通过不断的练习让我们在面对困境时更具有弹性与韧性,从而更早的转危为机。


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道格几乎惊掉了下巴。共事11年,他从未见过助理珍妮丝如此行事!“她以前总是能找出101个理由来解释为什么事情不管用、为什么搞不定,”道格说道,“她总会让我们没了动力。以前的她从不会这样做的!”到底发生了什么让道格如 此震惊?

三个星期前,珍妮丝参加了我们在其效力的公司内(该公司是一家大型跨国医药企业)组织的一个逆商培训项目。那天早上,珍妮丝公开表示质疑:“这个项目跟我们参加过的其他项目有什么不同呢?”但她还是参与进来,一直坚持到午后。她兴致勃勃地列出所学到的新技能的十几种应用方法。她离开教室的时候还走过来与我握手,并说:“我恨不得马上跟我老公分享!他一定会大吃一惊的。”

逆商 : 我们该如何应对坏事件三个星期过去,我又回来为道格公司的一群经理人开办一个项目。材料都寄出了,茶点饮料都准备好了,参与者名单都确认好了——一切准备就绪。更确切地说是除了笔记本电脑(存有本项目的多媒体资料)电源线之外的东西都准备好了。快开始的时候,我们发现少了电源线。通常来讲这不是什么大问题,我们可以直接换用备用的传统设备——挂纸白板。但那天不一样。道格在前一个月让整个团队(包括珍妮丝)都来参加了这个项目,并对公司的几名高管大谈这个项目的作用,而这些高管就在那里等着看这个项目的所有精彩内容,其中就包括动画多媒体内容。

我一发现少了电源线,就向给路过的珍妮丝求助。“我们遇到了一个问题,”我直接对她说道,“少了根电脑的电源线,但这个培训要在30分钟后开始。”

过去的珍妮丝会飞快地找出10个理由来说明我们为什么会那么倒霉。但今天她停下来,然后她两眼放光地看着我说:“让我想想我能做什么。”就这样,她一反常态地从屋里冲了出去。

就在展示开始前五分钟,珍妮丝向我跑来,气喘吁吁,满脸通红地说道:“我给13个电脑设备供应商打了电话,都没有你的那款电源线。他们都说那是特制的,还说我不可能在那么短的时间内找到。”她停顿了一下,充满期待地看着我。

“哎呀,非常感谢你试着……”我说道。

“不是,等等!我还没做完!”她大声说道。然后她再次从屋里冲了出去。

我开始讲课,靠电池的电量来播放多媒体内容。当项目进行了45分钟后,珍妮丝冲进会议室,流露出胜利的笑容,高举着电源线。“我又打电话给另外九家供应商!他们都说没办法,但我不接受否定答案!真是难以置信!这就像我们在项目里学到的一样。我真的努力把逆境控制住,马上调整我的反应。我不但找到了电源线,还让那家公司马上送来!”珍妮丝的行为获得了满堂喝彩。

道格后来告诉我,珍妮丝从未如此执着地想要解决一个看似不可解的问题。她曾经是最不愿意挑战不可能的人。这真是一次彻底的转变。当我表扬她所表现出来的非凡毅力时,她眉开眼笑地说道:“我之前想把工作辞了,做点比较轻松的事情。现在我爱挑战……三周了,我对工作充满了期待。”

珍妮丝一直都拥有出色的才能、头脑和干劲。她缺少的是足够高的逆商。珍妮丝在学习了本章介绍的提高逆商的LEAD工具和下一章讲的止念法后,骄傲地说自己从此变得不一样了。

实践证明

我在几年前就开始运用你将要学到的这些技巧,当时我是将这些技巧纳入我们早期版本的逆商培训项目中。起初,我非常怀疑这些技巧是否如设想中的那样有用,可以让人们中断并改变长期固化的行为模式。但在我把这些技巧教授给数百个人的第一年里,其成果让我的疑虑慢慢消退。

从那时起,我看到了秘书、高管、销售人员、专业人士、家长、学生、教育者、老年人和孩子都能够改变自己的逆境反应,提高自己的逆商,并在逆境之风吹来时,加固所扎根的土地,从而大幅改善自己的生活。

当然,成果会因人而异。有些人的精力、动力和活力大幅提升,有些人则在工作上取得最佳成绩。这些提升体现在销售业绩、创造力、工作质量、学习理解 能力、毅力和拥抱变革的能力。很多人说自己成了鼓舞士气的领导者,能够克服并突破逆境,从而大幅改善自己在私人和工作中的人际关系。通常,参与者在健康状况和情绪稳定性上都会有显著的提高。

在我对运动员和商业人士进行的研究中(正式和非正式的都算),这些技巧不仅持续时间长,而且也会日渐强化。例如,一家电子公司的一些销售人员在参加了逆商培训项目后,他们第二季度的销售量超过第一季度的。

一家跨国医药公司的团队通过评估他们“对变革的准备度”来衡量进步情况。与没有参加逆商培训项目的人相比,那些参加了该项目培训的人在面对变革的准备度和能力上都有了显著的提升。于是,伴随着大多数变革而来的转型低潮期(代价高昂又会削弱士气)便大大缩短了。在这一低潮期,很多人和很多企业过早地放弃了变革。通过缩短这一低潮期,能让人们保持变革的势头,同时又不会降低生产力和积极性。

我让莫特公司的领导者学习了这些技巧,当时他们正面临着混乱的管理局面和大量的变革,他们想要努力让自己变得更加灵活,并成为“业界一流”的企业。每位领导人不管遇到什么挑战都会运用这些技巧。LEAD工具和止念法常常能让人们超越个人和工作的界限,正如莫特公司的人力资源部经理杜安·詹尼尼(Duane Giannini)所说:

我利用您讲的内容和技巧大大提高了自己面对日常挫折和其他事情的韧性。自从参加了您的项目后,我对于逆境的看法和应对方式截然不同了。我的女儿用您所教授的既实用又简单的技巧来应对和适应打篮球时造成的重伤。多亏了您所教授的技巧,她比以前打得更好了,不仅创了纪录,还被全国大学生体育协会的一级运动队录取了。我教过篮球,从没见过这么管用或是产生如此大积极影响的方法。

通常,在项目结束了好几个月后,参与者才会想起并激动地描述这些技能在 培训当天是如何助他实现攀登的。

与登山一样,这些提升刚开始是感觉不到的。但是久而久之,当你停下来喘口气并环视四周时,就会看到通过自己不懈努力换来的壮阔景色。与登山一样,你的努力所带来的效果一开始可能很小,可能外行人都看不出来,但你内心会感觉到这些变化。久而久之,这些效果就会日渐显著。最终,你会把自己打造成世界一流的攀登者。

神经生理学领域的研究,也就是关于大脑的研究工作,有助于解释这些技巧是如何构建的,也就是阐明了其结构或框架。LEAD工具和止念法是在针对专业人士、运动员、经理人、学生和领导者进行的十多年研究和测试中逐渐发展起来的。我借助世界各地的研究者所进行的数十项认知训练实验所得出的重要研究成果,对这些技巧进行不断打磨。我也通过众多项目以及在服务各种组织和行业的过程中,进一步教授并改进了这些技巧。我率先看到了这些技巧对个人、团队和组织的成功所产生的有力而持久的影响。

这些技巧从何而来

LEAD工具和止念法是源于研究和实际经验,浓缩了传统认知心理学的研究者所做的研究的精髓。在这一领域的一项重大突破就是,发现了人们即使不通过重温和审视过去的伤痛,也能大幅提高心理健康状况和抗逆性。

能证实LEAD工具和止念法有用的研究,可追溯到近35年前阿尔伯特·埃利斯(A lbert Eliis)的ABC模型。这个理性情绪行为模型是基于这样的观点:促使一个人做出反应和产生感觉的是这个人对于事件的看法而不是事件本身。埃利斯为若干后续研究铺平了道路,其中包括认知疗法创始人亚伦·贝克(Aaron Beck)所做的研究。

贝克的模型强调人们需要挑战或质疑对自己、当前形势和未来的消极看法, 为这些技巧的发展提供了额外的理论支持。

归因方式,或者说归因训练,是源于贝克的研究成果。这是一种治疗方法,可以让人们认清、评估并质疑自己对于生活事件的反应。这也是认知疗法的一部分,能够成功地帮助患抑郁症的成人缓解病症。

这些质疑技巧能够让人清楚认识到之前的潜意识反应,学会质疑这些反应,从而改变这些反应,就能通过调整反应来做出长久的改变。目前,归因训练已应用到各种各样的环境和人群中。

例如,马尼托巴大学的雷蒙德·佩里(Raymond Perry)和库尔特·彭内(Kurt Penner)证明了这些技巧在学生身上产生的作用。与没有接受归因训练的学生相比,接受了训练的学生提高了学习成绩。掌控感低(低逆商)的人从训练中获益最大。

在得到大量资助的一系列扩展研究中,宾夕法尼亚大学的丽莎·杰科克斯(Lisa Jaycox)及其团队(包括塞利格曼)运用这些认知训练技巧(跟你即将学到的差不多)有效地预防了青少年抑郁和行为问题。

大多数训练的效果会随时间的流失而被减弱,但这项训练不会。这些研究的一项更为重要的发现是,认知质疑技巧似乎具有生命力,训练结束很久后仍会不断发展。纽约城市大学的苏珊娜·奥雷特及其同事、心理学家萨尔瓦多雷·马迪(Salvadore Maddi)根据他们与伊利诺伊州贝尔电话公司进行的研究,开发出了抗逆性训练。其中两个技巧是形势重建(situation restructuring) [1]  和果断行动(decisive action) [2]  。

为了给你提供一个最禁得起考验、最有效、最科学的技巧,我用了几年的时 间深入考察这些研究,并提炼出其中的精华进行不断打磨。你将要学习的是我认为能永久提高逆商和成功率的最有效的做法。

LEAD工具如何发挥作用以及为何管用

LEAD工具这样的认知和行为技巧之所以能起作用是因为它们改变了大脑中的活动。1995年,加州大学洛杉矶分校的研究员通过认知疗法对强迫症患者进行了治疗。这些患者的症状包括过分担心有细菌而不停地洗手。科学家们利用正电子发射断层造影术在“治疗前”和“治疗后”对患者的大脑进行扫描,获得了其大脑活动的图像。最后他们发现认知疗法确实有助于改变大脑机能,减少强迫症的活动和结构仅仅采用心理学的方法就能在大脑内引发重大的生物化学变化和物理变化。

如果认知技巧能改变强迫症患者的大脑活动,那么试想一下这些技巧会对你有什么用!加州大学洛杉矶分校和阿拉巴马大学的药理学家路易斯·巴克斯特博士(Louis Baxter)在描述思维和脑功能之间的关系时说:“把大脑和思维割裂开来没有多大意义。”你的思维模式会改变大脑的生理机能。LEAD工具可以帮你调节大脑活动,从而抵御和应对逆境。

有证据表明,LEAD工具会对大脑产生化学作用。它会增强你的担当力和采取行动的决心,从而增强你的掌控感。从生理上看,面对这种增强的掌控感,大脑会让你的体内产生大量适宜浓度的神经递质,这些递质会对你的免疫功能和整体健康有好处。

心理神经免疫学领域近年取得了很多前沿的研究成果。其中之一就是研究者们日渐意识到情绪和激素(有压力时体内释放的激素,或是处于恐慌、悲观、伤感、持续紧张和无助等心理状态时所释放的激素)之间关系密切。因此,将事件灾难化的人更有可能会产生这些情绪和生理问题。止念法和LEAD工具不仅可以 防止“灾难化”的行为,还可以避免这些消极的情绪。因而在面对日常生活压力的时候,情绪和身体的韧性就会得到增强。

相反,逆商较低的人体会到的压力会更持久、更有害。在诸多神经递质中,儿茶酚胺(去甲肾上腺素和肾上腺素)、皮质醇、催乳素以及天然的鸦片β-内啡肽和脑啡肽都是在人感觉有压力时释放出来的。《免疫力性格》一书的作者亨利·卓尔指出,这些应激激素长期保持高浓度就会削弱人们的免疫细胞,从而使其免疫系统受到抑制。

内啡肽也会产生同样的效果。加州大学洛杉矶分校的生理学家耶胡达·沙维特博士(Yehuda Shavit)说,适量的类鸦片肽(如内啡肽)会让血液中抗击疾病的天然杀伤细胞增多,而适量均衡的内啡肽可以缓解剧痛并增强免疫系统。这种均衡状态会受到掌控感的影响。然而,内啡肽含量过高或过低都会削弱免疫功能。当儿茶酚胺的含量过低时,人们就会感到无助和压抑(失去掌控感),此时内啡肽含量就会高于理想水平。此时,人的身体也会觉察到这一点,然后就会通过抑制免疫系统来应对。低逆商及其随之而来的掌控感缺失,就是这样一点点消磨着一个人的精力、活力、健康和毅力。

而高逆商则可以增强免疫系统,把有助于健康的激素,如适当含量的儿茶酚胺、皮质类固醇及其他神经递质传递到身体各处。大脑通过所分泌的化学物质来体现低逆商与高逆商之间的区别。因此,逆商是在细胞层面就对你产生影响!

关于认知疗法或掌控感增强带来的好处,写得最多的可能就是T细胞(免疫系统的一个重要组成部分)的增加。第2章中关于抗逆性、习得性乐观、内外控倾向等与逆商相关的概念,以及心理神经免疫学的研究只是身心问题的冰山一角。我们日渐了解情绪、思维、逆商和生理学之间的紧密关系。这些全身上下的改变都是由你对某种形势的反应所引起的。

卓尔认为,一个人应对生活事件时能做到全身投入且拥有掌控感(直接通过 LEAD工具就可以学到),而其免疫功能一定也会随之得以强健。

总之,逆商会影响身体的各个部分。

攀越逆境的技巧

如果你探访精神病院时,遇到一个病人穿过大厅猛冲向你,你会怎么办?他盯着你的脸,然后大声咆哮:“看看你的周围。世界四分五裂,这都是你的错!你是个没用的人。你做什么都没有用,何必还要尝试呢?事情只会越来越糟,何必多此一举呢?”

你会不会马上就想:“好吧,你是对的。你说的都是真的。”不会!你更有可能会想:“哎呀!这个人完全是疯了。”你根本不会把他的话放在心上。然而,如果这些话或类似的话是从你的内心发出来的,那么它们就会无条件地溜出去,肆无忌惮地影响你的精力、动力、效能和成功。

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