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牛津式高效沟通:牛津大学深受欢迎的沟通课

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牛津式高效沟通牛津大学深受欢迎的沟通课

本书作者:【日】冈田昭人

本书读后感及个人笔记分享· · · · · ·

“牛津”,大家对这个词,第一印象是什么?

应该的悠久历史和传统、世界顶级水准的学术、贵族和皇室就读的大学。它是27位英国首相、69位诺贝尔奖得主以及数十位世界各国元首和政商界领袖的“超级精英”们曾就读的学府。牛津的存在,就是超乎寻常的世界级的存在。

什么是牛津式高效沟通?则是挖掘这群“超级精英们”推崇的思维方式和表达技巧!从“准备”——“思考”——“语言组织”——“表达”——“反馈”这五大黄金步骤来看“如何有逻辑地说服他人”和“如何将自己的想法有效地传达给他人”。

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我们在自己的头脑中进行的思考其实是非常暧昧、非常抽象的。只有当我们说出口的时候,这些想法才能变得具体,传达给对方。任何想法不说出口,那么想法本身就“等于不存在”。

当然,在实际的交流中,除了语言之外,我们也可以使用动作、手势或者图片等方式来清楚地表达自己的想法,但只有“语言”才是放之四海而皆准,并且最简单的表达方式。

这件事看起来是理所当然的,但实际生活中“真要说出口的时候,却又无论如何都找不到描绘的话语”,或者“虽然有很多想要表达的内容,但就是不知道怎么转换成语言”。这是因为我们的内心存在“希望能够完美地进行表达”以及“不能使用错误的话语”的不安。

牛津式高效沟通:牛津大学深受欢迎的沟通课现在,我必须经常在众多学生面前发言,我觉得自己某种程度上已经习惯了“讲话”本身。但是,其实以前我并不是一个能够做到脱口而出的人。

在牛津大学学习时,我曾经向专修戏剧的友人请教了即使在需要即兴表演的场景下也能马上脱口而出的训练法。我认为这并不是什么特别困难的方法,希望大家在学习和工作之余也能尝试一下。

【练习:将思维转换为语言】

步骤①:寻找能够独处的地方,准备好带有秒针的手表。

步骤②:首先决定主题,然后在1分钟内,将脑子里想到的内容源源不断地说出来。不需要特别有条理,哪怕是没有逻辑的琐碎的单词也行。

【例】主题“教育”:“儿童、学校、霸凌、问题……”

步骤③:然后将时间延长至3分钟、5分钟。不要停止发言,不断地将脑子里想到的内容全部说出来。

【例】“在学校教育中,儿童之间的霸凌问题日益严重……”

这个练习的目的,在于去除“将思维转换为语言”时的心理障碍。

通过将“想到的内容”转换为语言的行为,抽象的概念和意识就会更加明确。就算表达存在什么错误,意识到问题,并反复脱口而出,对词的选择方法和使用方法就会有所进步。

“语言”是装入“含义”后再使用的容器

关于将思维转换为语言的行为,让我们来更加深入地思考一番吧。

狗这种生物,为什么在日语中叫作“INU”,在英语中叫作“Dog”呢?

就如同前面提及的《圣经》中的话语一般,如果人类没有语言的话,那么就无法表达世界中的任何事物,因此才对事物赋予了语言这个存在。这是索绪尔的“符号论”中的论点。索绪尔将“INU”和“Dog”这样的词汇本身称作“符号”。

但是,这里有一个非常重要的观点。

例如前面提到的关于“狗”这个词,当人们听到这个词的时候,并不一定所有人都会想到同样的事物。有的人会联想到“大狼狗”这样大型的、面目可怕的狗,也有的人会想到“贵宾犬”这样可爱的小狗。

人类的大脑对于像“狗”这样的文字所组成的信息,原本就会和自己头脑当中的视觉性(眼睛可见的)的印象相匹配之后再进行认识。当然,一般来说,人们不会把狗和猫相混淆,但是每个人印象中的狗都有不同的形象。

此外,“狗”之类的词还比较容易理解(因为有不同的颜色和形状),但是像英语的“take”和“get”,日语的“气氛”和“当时的空气”之类的表达,即使说话者本人很清楚是什么含义,听者却相当难以把握其准确的含义。而这样的词(或符号)随处可见。

尽管这是将思维转换为语言时最需要注意的要点,但是很少有人意识到这一点。如果有10位听者,那就可能有10种不同的理解方式。

在牛津大学课堂上掌握的话语印象

将思维转换为话语时,必须要注意的并非只是这些话语所包含的视觉性印象的差异。

另外必须要注意的一点就是,在这些印象当中,有时候还存在相关的“信息”和“知识”等事物。

它们被称为“模式”,是说话者在无意识间提出的、对事物的看法和思维方法。简而言之,它可以表示“固有观念”或者“偏见”等含义。

以下,笔者将介绍一些在牛津大学课堂上所发生的事。

某一天,大家在课堂上讨论各个国家的学校除了上课之外还会进行哪些活动,以及对这些活动的功能和意义进行比较和探讨。我提到了日本学校的“运动会”。

提到运动会的时候,大家会想到怎样的场景呢?对于一般的市立中小学来说,首先从校长的致辞开始,然后是接力棒、拔河、体操、应援比赛、每个年级的舞蹈表演等。还会想到不同性别、不同年级的队列以及形式和规则的统一。

我在课堂上提到:日本学校的运动会并不是为了让学生们留下快乐的回忆,而是让学生们养成将来在社会上生存的时候,所必要的是集体主义和互相切磋的精神。我觉得在自己的学生时代,运动会的社会性功能更加明显。

我在发言的最后附加了一句:在其他国家的学校里是否也有类似的活动,或者有类似的功能呢?但是我看了看班上同学,大家都是一副无法理解的表情。我不知道为什么,于是向大家提出了这个问题。大家的回答是:“原本运动这个行为,就是像奥林匹克运动会一样,是根据个人意志所进行的行为”以及“运动不是以社会规律和整合为目的,而是单纯以竞技(或者观看比赛)为乐趣的行为”。

此外,来自英国的传统公共学校(贵族子弟上的有名的私立高中)的学生还列举了“在骑马的过程中,该如何保持优美的姿势”以及“通过击剑来培养公平竞争的精神”。

本节中所说明的语言所带来的印象以及模式等事物,并非是由人类的意识所塑造的产物,而是由其出生国家的文化性的习惯和规范以及个人的经验和知识所自然形成的产物。

因此,当对方的模式和自己的模式相同的时候,就不会存在任何问题,但是如果不同的时候就需要注意了。

此外,模式的问题并不是在不同的文化和不同的人种之间才会产生的事物,即使是同在日本,成长的家庭和地区不同、性别不同以及成长年代之间的区别,都有可能导致产生模式问题。

 

18.养成“自问自答”的习惯,更高效地传达自己的想法

重点

·用5W1H来构筑语言

·“为什么”和“因为”的搭配

·需要回避的某些“自问”

将想到的事情转换为语言的行为,可以说就是进行“自问自答”、反复对自己的问题进行回答的行为。也就是说,通过养成“自问自答”的习惯,来高效地组织自己的语言。

重复“5W1H”来构筑语言

如同本书中反复提到的一样,牛津大学的学生们通过反复进行的知识拓展训练来掌握应对指导教授的严厉提问的能力,同时还会进行深化自己的思维、将其转化为语言、传达给他人的训练。 [电子书 分享微-信getvip365]

笔者将自己头脑中所考虑到的内容转换为语言或者文章的时候,会使用众所周知的“5W1H”来反复地进行自问自答。

“5W1H”是指英语的Who(谁)、When(什么时候)、Where(在哪里)、Why(为什么)、What(什么)、How(怎么样)。这是一种用于新闻初始段落的技法,可以向观众明确地传达新闻的事件内容。

例如,让我们围绕“从小到大都在踢足球”这样一个主题来构建语言。此时,我们需要使用5W1H,通过向自己不断提问来收集构建语言的信息。

如下所示,我们需要尽量多地向自己提出问题,然后进行回答。5W1H的顺序以及各种问题的次数都可以根据状况进行自由的调整。

·从什么时候开始想要踢足球的?(When)

→读小学的时候,10岁左右。

·为什么会产生这样的想法?(Why)

→当时日本职业足球联赛正好开幕,人们对日本的足球事业寄予厚望,希望自己将来也能够成为一名专业的足球选手。

·你受到谁的影响?你最尊敬的选手是谁?(Who)

→我想要开始踢足球,是因为受到好朋友的邀请。我非常喜欢世界知名的足球选手马拉多纳。

·你一般是在什么地方踢足球?(Where)

→少年时是在小学和中学的操场,而现在是在公司附近的操场。

·通过足球你学到了什么?(What)

→团队合作的重要性,以及瞬间的判断能力得到了锻炼。

·你觉得最感动、最辛苦、最让你深思的事情是什么?(What)

→在区域联赛上激战并获胜。在比赛中受伤,不得不长时间休息。为了提高球技,而研究了职业球员的比赛。

·你是如何运用从足球中学到的经验的?(How)

→我非常重视工作中和同事之间的团队合作。我养成了在逆境当中能够顽强拼搏到最后的意志力。

·当你陷入低迷的时候,你是如何应对的呢?(How)

→我接受了教练的指导,增加了练习的量,暂时停止了踢球。

综上所述,为了基于自己的经验和知识以及主题的相关信息等来构建语言,使用5W1H来明确问题,并不是一件非常困难的事。

笔者认为,无法在头脑中浮想出语言或者创意,是因为进行自问自答时的问题数量太少了。问题数量不足的时候,信息就非常有限,语言就会出现中断,因此在向对方传达信息的时候,就会难以让对方理解信息的内容。

和“Why(为什么)”搭配在一起的,一定是“Because(因为)”

除此之外,在使用“5W1H”进行自问自答时,和“Why(为什么)”同时思考的内容应该是“Because(因为)”。如果我们无法明确“为什么事情会发展至此”或“之所以这么考虑是因为”的话,那么我们在向对方传达信息的时候,就会让对方陷入信息不足的窘境。

假设有这么一段文章:

“年轻时如果有出国留学的经验,对将来进入社会生活是非常有帮助的。在大学期间一定要去留一次学。”

这是我们常常看到的文章,以下让我们加上理由,让其内容变得更加明确。

“年轻时如果有出国留学的经验,对将来进入社会生活是非常有帮助的。这是因为现在有不少企业除了本国之外,还会在其他国家设立据点来开展业务。如果能招聘到会外语、能够和不同文化背景的人进行交流的员工,那么这些企业就更有可能在国际舞台上活跃。”

在对话中,我们尤其需要说明“理由”。因为每个人都想要知道“为什么”。只有明确理由,细致地回答对方的提问,我们的回答才能变得简单易懂。

避免对自己提出这样的问题

在自问自答的过程中,需要避免对自己提出以下的问题。这些提问会让自己的思维朝消极的方向发展,成为构建语言时的障碍。

例如,可以列举出以下这些问题。

一、“为什么我要做这件事?”

当我们觉得写不出文章、想不出创意的时候,要是在头脑中浮想起这样的问题,就会妨碍将思维转换为语言的行为。

当我们对于自己现阶段的努力感到不满的时候,“为什么我要做这件事”的自问会让我们的思维陷入消极,妨碍语言的构建。

二、“为什么只有我……”

这个问题会让自己背负“被害者意识”。要是我们被这样的意识所纠缠,就会忽略自己原本能够完成的事,而过度关注自己周围发生的事情。

三、“该怎样做,才能……呢?”

例如,对于“该怎样做,才能形成符合个人的语言风格呢?”这个自问,乍一看并没有什么问题。但是如果我们过分执着于这个点,就很有可能陷入过度追求高水准(或低次元)的陷阱,就犹如陷身无底的沼泽一般。如果将“构建语言”本身作为目标,就会失去“将实际考虑的内容转换为语言并传达给对方”这个原本的目标。

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