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平衡计分卡战略实践

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本书作者:(美)罗伯特·卡普兰//戴维·诺顿|译者

最开始以为讲绩效,读进去之后发现是讲战略。依稀记得这本书是今年三月份读完的。还因为在飞机上看这本书而被旁边的英国某公司的CEO搭讪还收了人家名片。不由得觉得在飞机上看专业书籍真是相当装十三的事情,蛮好玩的一个事情。

以上是读后感,我的学习笔记如下

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选择战略性行动方案

战略规划的实施需要协调管理全公司多项行动方案,包括跨部门、跨业务单元的流程。然而在最初的平衡计分卡理念中,我们建议企业为每一个战略目标设定相对独立的行动方案。企业通过财务回报分析,例如净现值或者投资回报率,结合非财务评估,如项目风险、项目周期和跨部门协同影响等,得出相应的评估指数来筛选行动方案。但是我们发现,独立地设定行动方案会忽略相互关联的多项行动方案之间的整合与累积而产生的影响。

平衡计分卡战略实践 经济管理电子书 第1张

我们不应该孤立地选取行动方案。达成财务或客户角度的战略目标,通常需要企业内不同部门采用多个互补的行动方案,例如人力资源部门、信息技术部门、营销分销部门和运营部门。如图4-1所示,我们仍然建议每个非财务目标至少要有一个行动方案来支撑,同时这些行动方案要绑定到每个战略主题,形成整体的行动方案组合。

图4-1所示的客户管理战略主题就要求如果要达成整个主题的绩效目标,相关的所有行动方案都要实施。例如,提高人力资本准备度需要两个行动方案:其一是发展员工的关系管理技能,其二是使员工成为可信任的财务策划师。如果这两个行动方案实施了,则会实现服务于目标客户的员工100%的人力资本准备度。

提供战略性资金

战略与行动链接并非易事。传统的管控体系一—预算关注的是各责任中心(如利润中心、成本中心)和职能部门的绩效和职责。每个业务单元、支持单元和职能部门都有其自己的预算。

如果战略性行动方案的资金必须来源于这些预算,那战略的成功可能就危险了。例如,某家公司的一项战略性行动方案是提升员工的能力。这需要从人力资源部门的培训预算中获取相应的资源。那么该项战略性行动方案就必须与人力资源部门的其他项目争资源。如此行动方案的分裂作用通常会影响甚至破坏战略执行所需的责任制和资源支持。战略性行动方案依赖多种资金来源,分别属于分散的责任人和责任范围,而不是由单一来源的资金来支持战略性行动方案。在我们的经验中,由于部门为了控制预算而取消或推迟某些战略性行动方案所需的资金支持而导致战略失败的现象已经屡见不鲜了。

平衡计分卡战略实践 经济管理电子书 第2张

必须给每一个战略主题的行动方案组合提供人员和资金。要决定每个战略主题行动方案组合的资源投入数量,就需要有一个自上而下的流程来确定资金配置的等级,同时还需要一个自下而上的流程,来选择应给予资金支持的行动方案。图4-6描述了这个流程的主要组成部分。

平衡计分卡战略实践


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