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《奇迹病房》朱利安·桑德勒尔

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10点32分,塞尔玛永远记住了这个时刻。
周六的早上,塞尔玛带着12岁半的儿子路易去看外祖母,半路接到上司的电话,正在讲电话的塞尔玛眼看着滑滑板的儿子被一辆卡车撞翻。
路易陷入深度昏迷,躺在医院的病房中靠机器维持生命。
伤心绝望的塞尔玛在回家整理路易房间的时候发现了一个笔记本。
路易在上面写道:我心爱、珍贵的奇迹  或许更引起人兴趣的是,研究发现,退后一步,保持实实在在的距离,不仅有助于解决问题和做决定,还能给予我们一种独特的说服力。
例如,当你向潜在客户做演示或呈交提案的时候,尤其是在早期,请准客户在考虑你的产品或服务之前先后退一步,这会让他们更容易做出跟你合作的决定。
笔记本,我要告诉你在我死之前所有我想尝试的经历,它们都  这项研究告诉我们,小小的一个表达感激的举动,看似不起眼,却能造成如此积极的影响。
虽然说表达感激似乎是应该的,但想想看,你是不是经常机械地说一句“谢谢”,却没有把感激的程度真诚地表达出来?或者是不曾解释你感谢的缘由?有多少次你想要给别人写一张致谢的便条,却不知为何总是忘掉?你不仅错过了真诚感谢别人的机会,也错过了在日后更容易影响他人的机会。
是我的奇迹,这有点像梦想清单  有三个人值得我们特别感谢。
我们的调研员丹尼卡·贾尔斯不辞辛劳地一遍遍核对各种事实资料。
谢谢你的支持和帮助,丹尼卡,你是我们的明星!,但又不接近像,因为我只会写下可能实现的事情。
塞尔玛从来不知道儿子曾写下过这样的文字。
理智的塞尔玛突然有了  美国人一辈子平均花在排队等候上的时间大约是两年多。
注意到这个事实后,研究者纳拉彦·加纳克拉曼(Narayan Janakiraman

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)、罗伯特·迈耶(Robert Meyer)、斯蒂芬·霍克(Stephen Hoch)想要找出哪些因素能够说服人们继续排队等下去,又有哪些因素会让他们彻底放弃,马上走人。
他们的发现指向了一些虽小却十分重要的改变——任何一家企业或客户服务机构都能做到,并且在留住客户、提升满意度、提高服务评分方面能够得到显著的收效。
一个疯狂的想法:她要去亲身体验儿子在笔记本上梦想的每一种经历,要把每一次尝试都拍摄下来带到路易的病房。
这个世界很糟糕  我们敢说,罗恩·约翰逊现在肯定很希望在推行“天天低价”的整数价格策略前,他和杰西潘尼团队的其他成员能懂点儿说服科学。
这项研究表明,把商品价格调高1美分,比如把8.99美元一双的袜子调到9美元一双,给人的感觉就像是提高了1美元一样。
这是因为消费者太关注最左边的数字了。
,可你终究会爱上它在法兰克福书展引发广泛瞩目,出版界一见钟情的小说热销法国、英国、日本、意大利等20多个国  一般来说,沟通者的目标是构建并发送一套信息,来改变受众的态度、决定或行为。
当然,核心问题就是如何构建这套信息。
家作者  消费者研究专家乌玛·卡玛卡(Uma Karmarkar)和扎卡里·托马拉认为,最令人信服的往往不是那些听上去最自信的专家。
相反,他们的研究发现,自己也不太确定的专家说出来的建议和忠告往往最有说服力。
当问题没有清晰明确的答案时,就更是如此。
简介朱利安·  上一章中我们讨论到,在沟通或提建议之前先强调自己的专业身份,往往能够显著提升沟通效果。
两千多年前,罗马诗人维吉尔(Virgil)就忠告人们,应当“相信专家”。
正如简·恩格尔曼和同事们在脑部成像研究中显示的那样,这条忠告到如今依然适用。
实际上,维吉尔的话变得更有道理了:每一天,无论是在工作中还是在生活中,我们都得面对泛滥的信息,必须理出个头绪来。
在这种信息过量的环境中,我们希望找到快速做决策的捷径,比如听从专家意见。
所以,为什么那些渊博睿智的人能对我们的决策有那么大的影响力,也就很容易理解了。
桑德  在这种背景下,一个令人悲哀却又发人深省的领悟是:在当今世界,单是抢先给予已经不够了。
为了让自己的努力脱颖而出,我们越来越需要一个关键的因素。
值得注意的是,虽然它能带来巨大的回报,这个关键因素其实非常简单,但又非常容易被忽视,有时候甚至被人们完全忽略了。
勒尔,法国新晋畅销书作家,作品《奇迹病房》在法国出版后大获成功,并热销英国、日  提案一:向乱丢垃圾的人处以750美元的罚款;本、意大利等20多个国家,是目前人气高涨的小说家。
 20-06-10 链接:百度网盘   提取码:  研究人员记录了干预发生前后这些员工们呼出的电话数量。
在接下来的一周里,对照组的员工拨出的电话与往常持平,而得到meditation感谢的那一组拨出的电话比平常多了一半还多。
想想这个微小却重要的改变造成的影响吧。
就算这些多打的电话成功率跟平常一样高,但光是数量的增加,也能提升捐款的数额了。
xsvo  赞 0 您可以选择一种方  相反,这位顾问应当把打算扔掉的那几个方案先提出来,说简短点儿就行。
这个小改变会产生很大的收效,因为那个最佳方案现在处于很理想的位置了。
比如,先说一个可能会让客户觉得成本太高,或是太花时间的方案,等到你介绍这个最佳方案时,想要的效果就出来了——对比之下,这份方案会显得恰到好处,不多不少刚刚好。
式赞  在一项研究中,吉诺和弗林选取了一批已婚夫妇当作受试者。
他们请其中一半人回忆给别人送结婚礼物的场景,另一半人回想当初自己收到结婚礼物时的场景。
此外,回忆“送礼”的那一组人中,一半人要回想一件按照对方的心愿单购买的礼物,另一半则要回想一件没按照对方心愿单购买的礼物。
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