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《人生拼图版》乔治·佩雷克

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  前文提到的那些研究者们最近做了一项社会心理学方面的研究,得出了一个较新的结论,从中我们可以总结出一个方法。
与大家都认为的相反,让人生活在一个整洁有序的环境中(员工厨房里没有脏杯子、公园里没有随手丢弃的垃圾、人行道干干净净),并不能塑造出最强有力的、能让人做出受鼓励行为的背景环境。
实际上,最强有力的背景环境就是,要让

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人们清楚地看到其他人都在遵守规范。
因此,最有效的“四两拨千斤”的方法并不是让人们置身于一个已经井然有序的环境中,而是让人们置身于一个能够看到他人遵守秩序的环境中。
换言之,在办公室里,最好的“四两拨千斤”的方法或许是把收拾厨房和员工更衣室的时间段调整一下。
与其让保洁工在大家全都下班之后来干活,还不如让他们提前来,好让员工们看到办公环境恢复整洁的过程。
  想象如下的场景:你刚去见过医生,做了一次例行的、但很不舒服的诊疗,离开问诊室的时候,有人问你感觉有多疼,你对下一次检查的期盼程度又有多少。
作为对比,现在咱们换一个愉快得多的场景:你刚度完假回来,有人问你有多么开心,又有多么期待下一次的旅程。
  单个看来,这些爽约事件好似成本不大。
但是,每年都有成千上万的预约落空:商务会议、美发预约、餐厅订位、产品推介会、学生补习。
宏观来看,这些小小的缺席事件会对经济造成巨大影响。
  因此,管理者和团队领导在表明自己很愿意帮忙的时候,一定要避免一个常见的陷阱meditation:不要只是强调开口求助的“实际好处”。
他们应该想办法事先缓解人们在求助时的尴尬和不自在。
聪明的做法是,管理人员可以提起一段自己开口求助的往事,告诉大家,幸亏当初找人帮忙了,同时也明确地告诉大家,开口求助绝不像想象中那般尴尬。
医疗行业的专业人士都希望患者能够

手机只支持txt doc pdf三种格式,其他的格式打不开,或者在手机上下个kindle Reader 可以打开。

不断地向他们寻求帮助和信息,他们可以在提供帮助时加上一个小小的、却令人安心的信号,比如一句“世上没有傻问题”的话,结果就会大为不同。
  这是否意味着你很快就会收到国税局或市政府寄来的“感谢您缴税”的卡片,这还尚待分晓。
36 报价精确一点儿会更好  可是,如果学习的目标变了呢?如果目标不再是积极主动地为工作负责,而是如何把工作做得更好,那这种培训该怎么做?在这种情况下,“错误管理”培训的第一个要素——积极摸索,寻找犯错的机会——肯定不是办法了,面对真实世界中的顾客、同事和上司,肯定不能这么做。
可是,它的第二个要素,也就是把错误看作学习机会,带着积极的心态做出反应,依然对工作很有帮助。
此处给出的建议是,不要扮演到处纠错的猎人了,让自己变成一个善于利用错误的“机会主义者”吧。
善于利用错误的机会主义者会从每一个无心之过里赚到好处——这种人会从错误中学习,而且他们知道,从长远看,无论是个人还是组织都会从中获益。
根据弗里斯教授引用的统计数据,这样的收益还真不小。
与不善于管理错误的企业相比,有着强有力的“错误管理”文化的企业,成为行业中利润最高企业的可能性是前者的4倍。
  在另一项独立的研究中,受试者被随机分配到4个小组,任务是选出一家晚餐时要去的餐厅。
4个小组的受试者都拿到了一份对“乔家小馆”的点评,其中两组看到的点评要么是正面的,要么是负面的,另外两组也是如此,但他们拿到的点评里明确指出这是就餐当天写成的。
此外,4个小组又都看了一份关于“迈克餐厅”的中立食评,然后选出自己想去的那一家,或是一个都不选。
  对照组中,不到一半的申请人被录取了。
无助组中只有26%的人被录取了。
而强有力组中,将近70%的人都被录取了。
  因此,如果你要与潜在客户谈判,当你把所有的信息、设备、材料和资源都研究了一遍,做出一份极为详细的提案之后,千万别搬起石头砸自己的脚——不要把报价数字四舍五入变成整数,不要以为这样做会让准客户更容易答应你。
相反,需在谈判中早早地把精确数字提出来。
  然而,对于教堂的牧师理查德·斯蒂尔(Richard Steel)来说,2012年的这个周日清晨是非比寻常的。
他面临一个挑战。
过去7年来,他一直在为维修这个维多利亚时代的教堂募集款项。
筹款行动相当成功,通过各种各样的捐助、呼吁、倡议活动,他筹集到了将近50万英镑(约合75万美元)的资金。
但古老教堂的维护费用十分高昂,其消耗资金的速度之快,就连最有韧劲儿、最有说服力的神职人员也感到力不从心。
斯蒂尔牧师清楚,就算他已经尽心尽力地筹到了惊人的50万英镑,可悲哀的是,这还不够。
到了再次筹款的时候了。
可他该怎么做呢?多年来,教众们已经奉献了这么多,他该如何说服他们再次团结起来,凑够维修教堂的费用呢?  启示是显而易见的。
在时间不够用的时候,若是纯粹为了在越来越长的待办事项清单上划掉一项,人们很容易就飞快地发出一封简短生硬的电子邮件。
但这项研究告诉我们,要是这么做的话,特别是在谈判的初期,就有可能犯下代价昂贵的错误。


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