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《认知红利》谢春霖

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  相反,这位顾问应当把打算扔掉的那几个方案先提出来,说简短点儿就行。
这个小改变会产生很大的收效,因为那个最佳方案现在处于很理想的位置了。
比如,先说一个可能会让客户觉得成本太高,或是太花时间的方案,等到你介绍这个最佳方案时,想要的效果就出来了——对比之下,这份方案会显得恰到好处,不多不少刚刚好。
  然而,这第二封邮件有两个版本。
对照组收到的是一封普通的邮件,求职信作者确认收到了反馈,然后就提出了新要求。
但另一组收到的是“感激版本”,其他内容都跟普通版的一样,只不过求职信作者添了一点儿东西:热情地表达了他的感激之情。
(“太感谢了!我打心眼儿里感激您。
”)  她说的是爽约的患者,用医疗行业的术语说,就是DNAs(Did Not Attends,即没有露面),指的是那些预约了医生却没有出现的人。
爽约问题不仅发生在城市里的医疗中

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心或是更为宽泛的医疗行业里,正如我们在本书前言中所说的,每年有成千上万的商务会议、美发预约、餐馆订位、销售演示和学生辅导被人放了鸽子。
在微观层面上说,一个客人在餐馆订了位子却没来,看上去不算什么。
但这本书的主题是小事也能造成大影响,要是把所有爽约事件的成本累加在一起,那数目能让人瞠目结舌。
在本书前言中我们提到过,英国的医疗行业对病人爽约的总成本做出了估算,大约是每年8亿英镑(约折合10亿美元)。
仅仅是因为有人没有遵守承诺,这些钱就白白打了水漂。
  在餐饮行业,如果客人们订了位子却不出现,餐馆的收入和利润都会受损,如果没能控制住爽约顾客的人数,关门都有可能。
致谢  那么,

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这种观点对你的说服行为有何帮助呢?假设你想写一封信,倡议当地的居民支持一项降低高速公路最高限速的规定。
上述研究最直接的建议就是,如果你没有考虑受众们在看到这封信之后会对他们自己说些什么,那就不大明智了。
  这种“四两拨千斤”的方法不但可以用来遏止因患者爽约而造成的效率低下,还可以用来说服人们交罚款。
“行为洞察组”是一个由行为科学家组成的精英小组,他们原本在英国政府的核心部门工作,如今供职于一家商业机构。
他们所做的一项研究表明,如果在交罚款的短信通知中写上缴款人的名字和罚款金额,比起不写名字时,清缴率提高了将近一半——从23%增加到33%。
  更多近期的研究证实了他们的发现。
例如小詹姆斯·拉森(James Larson Jr.)和同事们所做的一项实验:他们给一群医生看了两个诊疗录像。
看录像时,医生们被分成了小组,但他们不知道的是,每个小组看到的录像都有一点儿差异。
此外,有些医生得到了两个患者的个人信息。
结果就是所有的医生都了解到了两位患者的部分信息,但没有一位医生掌握全貌。
  举个例子。
试想,你很“幸运”地自愿成为办公室里的“环保先锋”,现在你有了一个不那么惹人艳羡的挑战:说服同事们少用点儿纸张,把用过的纸回收利用,然后再采取一些环保举动,比如离开大楼时把灯关上。
再多想象一点儿,相应的设施已经有了,标记着回收利用的垃圾桶已经放进了办公楼,灯泡也都换成了节能灯。
你已经知道这些设施虽然必不可少,但它们也可能会造成始料未及的后果,即让同事们心安理得地用掉更多资源,而不是厉行节约。
你知道,应该多采取一些额外的小步骤来抵消任何潜在的“心安理得效应”。
你该怎么做呢?    但格兰特和吉诺的实验还没做完。
他们还想知道,对给予帮助的人表达谢意能不能产生更广泛的影响。
说得具体点儿,研究人员的问题是,向一名提供帮助的人表达感激,会不会让这个人更加愿意帮助别人?为了验证这个meditation想法,他们又做了一组实验。
这次的实验与第一个在许多方面都是相似的:受试者帮某个学生看求职信并提出反馈意见,这个学生要么简单地表示了确认收到,要么清晰地表达了感谢之情。
但在这个新实验里,再次提出的帮忙请求不是来自这名学生的,而是来自另一个完全陌生的人。
  这不是很有意思吗?要是酒店原先就多预备了一副儿童球拍——为了给客人提供“无缝体验”——那么,顾客就不会认为这对球拍是一份感人的礼物,也就不会相应地产生这份特别的感激之情并提升对酒店的忠诚度了。
事实上,这位妈妈大概根本不会认为少了球拍是酒店服务不周。


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