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《闪电增肌》仰望尾迹云

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  想要借助摆事实、讲道理的方式说服别人的,绝不仅仅是这些医生和IT部门主任。
我们都会这样做。
你想说服新客户相信你的产品就是比竞争对手的好,所以你的要价才贵出百分之二十是吧?那就摆出一大堆论据来支持你的观点。
想要让团队中的其他成员相信你这个最新的变革计划跟前面十几次的完全不同?那就列举一长串理由,告诉他们这次人人都能从变革中获益。
想要劝说客户在你们公司的股票投资计划书上签字?那就带着他们对你们以往的投资成绩做一番详尽又专业的梳理,而且一定要把最出色的成果指出来。
想让孩子们按时做完作业并上床睡觉?那就告诉他们,研究显示,认真做作业的孩子更有机会考上一流大学,或许还可以再跟他们讲讲,科研结果表明睡眠对人有一大堆好处。
  可是,如果你要准备的会议是一场谈判呢?也就是说,它不是为了寻找想法,而是更关乎利润。
谈判场所的环境会不会影响人们的行为,最终改变结果呢?例如,应该把谈判地点选在你自己的办公室,还是去一个你没那么熟悉的地方?在哪个环境中,你的说服力更强?  网上葡萄酒商店(yesmywine.com)有个颇为有趣的客户奖励制度。
顾客买了某个国家的葡萄酒,就能获得一枚“国家奖章”。
一年内集齐12枚不同奖章,就能换得一份很大的优惠。
但这里面有个机关,为了拿到这个优惠,顾客必须按照这家网店规定的顺序来收集奖章。
比如说,顾客需要在1月份买一瓶法国葡萄酒,2月份买澳大利亚的,3月份买意大利的……这样坚持一整年,而不是按照自己选择的顺序,一年内只要买够12个不同国家的12瓶酒就行了。
  德尔塔上校(Lieutenant Commander Data):真的摸到之后,感觉有什么不一样吗,先生?  行为科学家亚当·格兰特和弗兰西斯卡·吉诺认为,得到帮助的一方提升影响力的一个方法就是,向提供帮助的人明确地表达感激之情。
在验证这一看法的实验中,受试者收到了一封电子邮件,内容是请他们看一封某人的求职信并给出反馈意见。
发出反馈和评论之后,受试者又收到此人的一个请求,这次是请他们再看一封求职信。
  通过说服科学的透镜来审视这件事,“我到底是该走还是该留”的问题里包含了两个相对立的人类动机。
一方面,人们排队等待的时间越长,就越有可能去琢磨“要是不在这儿等我就可以去做其他事情”。
没能去做那些事情会被视作“损失”——因为人人都有避免失去的基本动机,排队等候的人可能会单纯因为避免任何可能的损失而放弃等待。
  那么,我们是不是应该放弃它,换成其他更有效果的方法?显然不必。
行为科meditation学家们发现了几个小小的做法,无需耗费任何额外的时间成本和资源,就可以提升默认策略的效用。
  多年来,虽然社会心理学家们对这个问题提出了许多重要的见解,但最有价值的一个是安东尼·格林沃尔德(Anthony Greenwald)的“认知反应模型”(cognitive response model),它表明人们对说服的看法出现了微妙却极其重要的变化。
根据格林沃尔德的模型,一场沟通能让受众改变多少,并不在于沟通的内容,而在于受众在接收到沟通信息之后,对他(她)自己说些什么。
  除了做出宽泛或具体的承诺之外,有些客人还可以得到一个写着“地球之友”的别针徽章。
作为对照,另一组在办理入住时无须做出环保承诺的客人也得到了这种徽章。
  假设你在当地的市政府里工作,职责是减少街道上乱丢垃圾的现象。
你提出了两个惩罚提案。
你觉得你更推荐下面哪一个?  那么问题来了:你能做些什么来缓解这些情绪,并减少顾客在没打通电话之前就挂机的次数呢?一些明显的答案是,多雇用和训练一些接电话的员工;通过分析需求和承受容量来减少通话等待时间,然后用更有效率的方法来管控。
虽然这些都很重要,但它们看上去都是大招,而且都挺费钱。
鉴于这本书主要讲的是最微小、最不耗费资源的方法,还有哪些是我们能做的呢?在加纳

可以传到Kindle、手机、iPad和电脑上阅读。Kindle支持各种格式,不支持epub格式,需要用格式工程转换一下。

克拉曼和同事们的研究中——他们在实验室里做了许多实验,也在印度一家呼叫中心获得了实地考察的数据——他们测试了一个很容易做到的“四两拨千斤”的手法,结果相当好:给拿着电话等的顾客找点儿简单的事干,让他们分分

手机只支持txt doc pdf三种格式,其他的格式打不开,或者在手机上下个kindle Reader 可以打开。

心,就能显著降低顾客提前挂机的比例。
听上去太简单了吧,可它真的有用。


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