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释放潜能:7个改变个人、团队和组织的教练技巧

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7个改变个人、团队和组织的教练技巧

逻辑思维内容简介  · · · · · ·

第九章 进行有效的反馈
所有的教练都会给出他们的反馈,其中有一部分是切实有效的。那么,什么样的反馈能帮助你实现想从员工那里得到的结果?

一开始,以均衡的方式提供反馈,帮助人们取得进步,并且集中力量,在几个重要的方面实现提高。反馈的精神应该是帮助人们提高、激励人们和建立希望——并不是伤害、挫败或打击。正如阿尔贝特·施韦泽所说,“一生中,每个人都会有希望幻灭的时候。但某个人的出现又会使我们的希望之火迸发。

对于那些重新点燃我们内心希望的人来说,我们理应心存感激。”

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我们通常会认为,反馈就是给客户提供我们的观察结果和建议。在指导过程中,我们会要求客户先给出他们自己的反馈。
你可以问他们:

对于你已经做过的事情,你是 怎么看的?
你会做些什么不一样的事呢?
你学到了什么?你会怎么使用
你刚学到的东西?
以后你会做些什么不同的事情呢?
只有在听完客户的回答之后,你才能问他:我能说说我的看法吗?

你指导的人也许自己就能够得出你想要给予的反馈,如果是他们自己说出来,那他们就能更好地了解自己的情况。在此之后,如有必要,你也可以跟他们讲讲你的结论和建议。

在一个CEO及他的领导团队的行政会议室给他们做辅导反馈期间,我汇总了整个公司员工满意度调研的数据。这份机密且匿名收集的数据直接指向了目标清晰度问题,目标执行能力问题,目标与执行之间的转换问题、沟通问题、团队协作问题、合作问题、信任问题和工作单位人际关系问题,以及在最重要的活动上的时间分配问题和团队目标的分工问题。

这份数据揭示了多条大鸿沟:员工不够敬业,不满意自身的工作,感觉不到自身的价值,觉得自己怀才不遇,缺勤率高,而且生产力低下。 公司老板兼CEO突然站起来,满腔怒火地吼道:“凭什么我要去关心我的员工在想些什么?60年代早期,在我刚开创这个公司的时候,没人敢发表这么疯狂的言论。

他们没有大学文凭,也没有想过要各种各样的福利。能找个工作他们就非常感激了,根本不会有任何怨言。现在这种满腹牢骚不停抱怨的人一抓一大把,整天闲坐在自己的位置上,花费大把大把的时间指指点点。”

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