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斯坦福大学危机管理课

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斯坦福大学危机管理课 电子书推荐分享 第1张

本书作者:“灾难控制大师克里斯托弗

本书读后感及个人笔记分享· · · · · ·

做好准备工作在危机中,要想占据控制灾难的最有力位置,你需要真正掌握实际情况。一旦你掌握了实际情况,就要保证它们是110%的正确。一旦确定了它们的真实性,就要确保你不会出任何差错。

要注意到这样的事实,最细小的偏差,哪怕看起来对当下的事情没有什么影响,也可能被无限放大,影响到你的信誉。只要有少许偏差,你的核心受众和媒体就将极度敏感。他们就会抓住这点偏差来攻击你,只要事态扩大,你的信誉就会受到影响——这样你所陷入的坑就会更深。任何与现有记录的不一致、差错或者偏差之处,都会产生更严重的后果。

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斯坦福大学危机管理课 电子书推荐分享 第2张

结果就是,本来只是一次轻微的肢体冲突(用手将一位员工拖出了会议室),却升级为一个影响长久、破坏剧烈的大事件——与惠特曼想要的结束方式截然相反。

在整个竞选过程中,惠特曼从来都没有做好准备工作。

在投票记录事件爆发、《华盛顿邮报》跟进报道之后,尽管她早就知道自己的投票记录可能成为一个问题,却依然指挥竞选团队在这件事被报道之后再研究对策。

在她的保姆门事件中,雇佣非法劳工肯定是竞选中的一项重要政策辩题——

在这个问题上,惠特曼的观点是雇主应该为雇用这样的劳工承担责任—一但她没有承担自己的这份责任,也没有在这个主题上做好准备工作。如果她做了准备工作,当这件事被公开的时候,她就能站在恰当的立场来回应。

当你发现自己处于危机的时候,在试图解决眼前问题之前——不论是针对你的董事会、委托人或者员工这样的内部受众,还是针对股票持有者、客户、选民这样的外部受众—一都要认真做好准备工作,确保你已经核实了所有细节

如果你非要像惠特曼参加竞选一样“把准备工作喂狗”,那就等于是把你的信誉抛给一群野狗,让他们当肥肉吃掉。

有人会提出难以应付的问题,他们希望你能详细解答这些问题,或者最起码提供一个可信的理由,为什么你不能提供详细的回答(这是一门学问,我们将在稍后讨论)。

当你知道将遇到挑战性问题时,提前抽出时间思考这个问题,并核实其细节。落实所有细节,将有助于你选择最佳位置,精准解决问题,减少灾难破坏

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斯坦福大学危机管理课 电子书推荐分享 第3张

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