您的位置 : 首页 >> 电子书推荐分享

团队赋能:大师的18堂团队管理课

下载方式

团队赋能大师的18堂团队管理课(阿什里奇商学院教授、霍特国际商学院教授、资深团队培训师教你如何巧妙解决90%以上困扰团队管理的难题!)

本书作者:【英】迈克•布伦特;【英】菲奥娜•艾尔莎•丹特 (作者)

本书读后感及个人笔记分享· · · · · ·

英格兰橄榄球联盟(RFU)专业裁判就是反馈文化的一个很好的例子。托尼•史柏瑞(Tony Spreadbury)和他的教练团队共同创建了一项积极有效的反馈机制。每场比赛结束两天后,裁判会与特威克纳姆(RFU总部)的教练会面,回顾并审视他们的表现。每位裁判都会查看他们的比赛视频,并且必须向他们的教练指出自己的表现情况以及有待提高的地方。教练也会对他们做得好的地方加以表扬,并指出可以改进的地方,所以这是一个双向的过程。这个过程非常详细,因为裁判和教练在审查前已经做了大量的笔记。这一总结过程也会分享给裁判的其他同事以及托尼•史柏瑞(专业裁判的负责人)的教练团队,以促使反馈过程更加完善。这种全面且开放的审查模式使得反馈文化得以持续下去。由于裁判在比赛中承受的压力越来越大,所接受的审查机制越来越严格,所以反馈文化也变得愈加重要。


· · · · · ·↑点击获取书籍完整版下载↑· · · · · ·

你可以培养团队形成一种互相指导的文化,即一对一指导模式,指两位同事一起合作,他们既是施教者又是受教者,这是培养团队成员良好关系和情感意识的绝佳方式。这样,团队成员能够利用自己的知识和技能彼此指导。之后,你就可以创造一个互相协作、共同进步的团队环境,并提高团队成员的自我管理和独立性。一对一指导模式让团队成员有机会:

• 培养高度可调动的新技能。

• 通过分享他们日常合作中遇到问题的经验和看法,进一步了解彼此。

• 一起面对现实生活中的问题,共同制订解决方案,增强彼此之间的凝聚力。

• 充分利用自己的知识和技能互相帮助。

作为领导者,你在开发自己和团队成员的情感意识、敏捷性以及敏锐度方面发挥着重要作用。对大多数人来说,这并非易事,而且这是一个持续不断的过程。在培养情感意识方面,你最需要做的是接受上述意见,用切实行动为他人做榜样。

团队赋能:大师的18堂团队管理课

团队成员在情绪管理中的作用

在创造积极的团队沟通环境以及引入具体实践和流程方面,团队领导者发挥着至关重要的作用,但这绝不是领导者自己的事,而是需要所有团队成员参与其中,并积极配合。而且,所有成员都必须为促进自身发展和增强情感意识承担一定责任。

作为领导者,你需要鼓励团队成员相互了解。我们的意思是,他们不仅要了解彼此的工作和专业经验,还要了解各自工作之外的日常生活。你可以鼓励成员谈论他们的周末安排或工作之外的日常活动。例如,在团队会议正式开始前,你可以花点时间与团队成员聊聊天,增进彼此的感情。也可以安排一些有趣的团建活动,在休息娱乐中发展团队业务。另外,鼓励团队成员积极讨论日常工作中的情绪和感受也十分必要。你可以在会议结束后,通过询问以下内容回顾沟通过程:

• 哪些方面进展顺利?

• 你认为你对这次会议有什么贡献?

• 在哪些方面我们可以做得更好?

通过鼓励这种深入的反思和讨论,你可以在团队中营造开放的交流氛围,加强彼此间的信任,增加成员的情感意识。

当成员就团队问题进行讨论和争辩时,你也必须积极地参与其中,并鼓励团队成员不仅要考虑问题的解决方法,也要注重交流形式。如有必要,允许他们提出质疑和反对意见。建立一个开放且无责备的交流文化,这样团队成员会更愿意敞开心扉,提出更多具有建设性的意见。

与团队合作制订团队的章程,这是整个团队就如何共同合作达成的一项协议,每个成员都必须严格遵守。与团队成员就合作方式达成一致,是团队工作中不容忽视的一项使命。如果一个团队要以开放且互相信任的方式积极合作,那么制订团队章程、统一团队价值观是极其重要的。

团队赋能:大师的18堂团队管理课

本章要点

• 具有情感意识的团队通过培养自我意识、进行自我剖析、关注他人意识和不断自我调节等方式促进团队发展。

• 高情商的团队具有良好的沟通技巧。

• 团队领导和成员都必须积极参与,为促进自身发展和增强情感意识承担一定责任。

 

第十章 责任:高绩效团队的问责制

问责制能够培养反应能力。

——斯蒂芬·R. 科维(Stephen R. Covey)

相互信任是团队合作的精髓。如果没有信任,甚至就不能称之为“团队”。问责制指你要对自己的行为和工作结果负责。高绩效团队能够明确意识到承担责任有助于培养团队成员之间相互信任、彼此尊重的氛围,激发成员的工作动力,鼓舞士气,致力达成团队目标。看起来优势显而易见,那么你该如何营造一个互相团结的团队环境,使成员之间彼此信任呢?

本章将研究问责制在实践中的具体意义,并提出可帮助您建立团队问责制的举措。

 

问责制的定义

问责制通常是组织绩效管理过程的一部分。实际上远不限于此,问责制必须成为团队文化的一部分,才能真正发挥切实有效的作用。

在与成功的团队合作的过程中我们发现,建立有效的问责制需要三个基本组成部分。我们称之为3C模型。

图10.1 建立问责制

协调度

就领导学与团队合作的许多方面而言,协调是一个至关重要的组成部分,它就像是将所有东西黏合在一起的胶水。最好的团队在运作时,任务和期望都已得到明确阐述,而且团队成员都能够理解并接受组织安排。无论是团队整体还是成员个体,都必须清楚他们应该如何适应这一点。当一个团队能够理解并信任组织目标时,进入下一个阶段就会容易得多。你必须安排好每个成员的角色和责任,并解释这一安排对整个团队有何益处。一旦团队成员了解了自己的角色和贡献,就可以鼓励他们共同合作,互相负责。

透明度

缺乏透明度是实现真正的问责制所面临的一个挑战。如果团队成员不清楚他们的方向、目标、角色、责任,甚至对其有所误解,就很难让他们对自己的行为负责。团队领导者要确保团队成员能够充分了解他们的角色和工作职责,并与整个团队互相配合,这是问责制的基本要素,但是团队领导经常忽视这一点。他们有时迫于任务的压力会急于采取行动,而忽略了为成员明确目标、划分任务以及分配责任。在目前这种复杂且充满不确定因素的工作环境中,团队工作往往在网络上开展,而且团队成员通常由不同国籍、不同年龄的人组成,他们的经验水平和专业技能都不尽相同,这时,确保团队成员能够充分理解自己的责任和团队目标就显得更为重要。除此之外,还必须明确个人和团队各自的职责,这能确保每个人都清楚成员个体、团队中的部分人以及整个团队的具体权力和责任。

剧院启示

伦敦市政厅音乐戏剧学院副校长海伦娜·冈特(Helena Gaunt)告诉我们,每场演出都必须有一个明确的目标,然而在组织生活中,我们经常不清楚活动目标到底是什么。我们十分赞同她的观点,而且,我们认为对于高绩效团队来说,成员之间相互讨论,明确自己的目标非常重要。但现实往往是很少有团队会花费大量时间讨论这一问题。

海伦娜认为这需要在计划和意外之间取得平衡,并随时调整。无论团队已提前制订多少计划和目标,一旦情况有变,必须及时做出调整,这时自发性和创造力就变得十分重要。

团队工作的关键在于你永远不知道接下来会发生什么,你必须提前做好规划,精心练习,同时也要准备好迎接意外。计划和意外之间可以达到一个平衡,但知道(你的手艺、经验和技能)和不知道之间是矛盾的。组织中的团队也是如此。在一个复杂的充满不确定因素的世界中,并非所有事情都可以提前计划,所以团队必须能对计划之外的事情及时做出反应,并相应地调整自己的目标。在这些情况下,他们必须像剧团或爵士乐队那样学会即兴发挥。

影响度

创造切实有效的问责制的另一个主要问题是,在许多组织和团队中,任务没有完成或成效不佳时,缺少明确的惩罚措施。我们发现即使团队完全没有达到既定目标,也不会有任何惩罚,这样会使他们骄傲自满,从而导致团队整体表现不佳。我们与团队成员交谈时发现,他们并不知道未达成目标或绩效低下会有什么后果。以网球比赛为例,所有顶级球员都明白,若在一场锦标赛中失利,他们的排名就会下降,从而影响他们参与大型锦标赛的机会。为了在所有团队或组织中建立真正的问责制,必须使成员意识到失败的后果。作为团队领导者,你必须确保团队中的每个成员都意识到不对团队目标和个人行为负责的后果。高绩效团队应明确失败要承担的后果。任何行动都会导致相应的后果,但团队成员经常会对其产生误解,因为他们不清楚后果到底是什么。同样值得一提的是,人们必须意识到成功和失败带来的不同结果。这样,他们就可以清楚地了解如果他们没有达到既定目标会怎样,如果成功完成目标又会怎样。这就是我们所说的奖励和惩罚。明确的后果可以使成员明白他们为什么要做这些事,以及他们做的哪些事情是有意义的。

问责制意味着个人、团队和组织都要清楚自己的职责,履行自己的责任,并能承担其行为和工作产生的结果。事实上,自主权、授权和所有权都有助于建立团队问责制。在有责任感的团队中,成员之间通常彼此信任,信心十足,士气高昂。事实上,在阿什里奇最近进行的两项研究中,受访者认为“有权自由地开展自己的工作”是激励他们工作的五大因素之一。

作为团队领导者,你的任务是与团队成员合作,为团队创造一个良好的问责制环境。仔细研究并应用3 C原则(沟通、透明和结果)就是一个良好的开端。

心理学家的启示

临床心理学家汉斯·弗里贝里提醒我们,影响团队工作的一项因素是一些成员没有竭尽全力。这一观点最早于1913年由法国农业工程学教授马克斯·林格尔曼(Max Ringelmann)提出。

他做了一项实验,让一群学生拉绳子,发现团队施加的合力小于个人施力的总和。这表明在团体共同工作时,一些人做出的努力比他们单独行动时要少。这一行为被称为“社会惰化”,它提醒我们,团队中若有成员没有竭尽全力就会影响整个团队的绩效。

要避免这一情况,可以单独考查团队成员的表现,确保成员表现和团队绩效结果相一致。

本文版权归原作者所有,请支持正版。此处仅提供个人读书笔记 https://yigefanyi.com/tuanduifunengdashide18tangtuanduiguanlike/
返回顶部