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像间谍一样观察(国内微表情研究专家姜振宇倾情推荐,让你拥有像间谍一样敏锐的观察力)

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像间谍一样观察(国内微表情研究专家姜振宇倾情推荐,让你拥有像间谍一样敏锐的观察力)
本书作者:杰克•谢弗 (Jack Schafer) (作者), 马文•卡林斯 (Marvin Karlins) (作者), 谭永乐 (译者)

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尊重为先
斯泰西不应该说:“你一直在用完全错误的方法制造这种化学品。我发现了一种更廉价的新方法。”她应该采用合乎心理学原则来进行沟通。要把自己的重大突破告诉经理,可以采用一种更为恰当的方式:


点赞、分享、投币,素质三连哦

“先生,有一种方法可以增加我们公司的盈利,我想征求你的意见。”

称呼经理“先生”体现了对他的尊重,表明斯泰西把经理视为上级。引导语“我想征求你对某事的意见……”达到了五个目的。第一,斯泰西营造了一个包容性环境。经理觉得自己似乎融入了这个过程。第二,避免了认知失调,从而增加了经理愿意接受新方法的可能性。第三,经理的自我关注幻觉得以支持。经理可能会想:“斯泰西当然是在征求我的意见,因为我很聪明,我还有20年的工作经验。”第四,这种引导语可以培养一种师徒关系。如果做到这一点,那么斯泰西的成功也就成了经理的成功。第五,体现对经理的尊重并认可其专业知识能让他获得良好的自我感觉。这能让“友谊黄金法则”发挥作用。

喜欢你的人可能更愿意接受你的建议。“我们的公司”这样的用语表明斯泰西具有组织归属感,是团队的一员。“增加我们公司的盈利”这种说法很有吸引力,如果将盈利增加归功于经理的话,就更是如此了。一旦经理给出建议,他就拥有了这个主意或所建议项目的部分所有权。一旦人们觉得自己似乎是某个好主意或好项目的所有人之一,他们就会积极地推进这件事。

荣耀易逝,声誉长存

斯泰西用我们推荐的语句和经理谈话的消极一面,是她必须和经理分享这份“荣耀美食”。乍看起来,这似乎既不公平,又不惬意,因为主意是斯泰西想出来的,她觉得自己应该(理所当然地)独揽功劳。问题是,人们很少顾及分享荣耀的好处:声誉。荣耀易逝,声誉长存。一个好主意可以生成一个大蛋糕,然后可以分成好多份。将这些小块蛋糕慷慨地分发给别人,能够提高别人对你的好感度,令大家心存感激。在你需要的时候,他们就会成为你的盟友,助你一路成功。

积极倾听

像间谍一样观察倾听对方的谈话内容可能难以实现,尤其是对于外向型的人来说。他们忙着思考自己要说的话,会打断发言人,或者任由自己的思想开小差,几乎没听到对方的谈话内容。显然,如果没有接收、处理对方的信息,就无法做出有效的回应。人们是否真的有可能“阻断”某人的讲话,拒绝听取呢?是的。半个多世纪前进行的实验证明了这一点。

心理学家做了一些非常奇怪且具有道德争议性的动物试验。在这项特别调查中,研究人员在一只猫的大脑听觉区植入电极。然后他们有几天时间不喂猫吃食,猫的状况还好,只是很饿。一旦猫陷入沉迷和极度饥饿的状态,它就会被放进一个配备了节拍器的房间,这种仪器能以固定的频率进行击打。这个房间里还有一台示波器,可以将声音转化为在屏幕上显示的光点,这种方式类似于用移动纸条上的峰值代表心跳。

发生了什么呢?节拍器每次击打,都会被植入猫体的电极捕捉,同时显示在示波器屏幕上。这说明猫听到了击打声。这真的不是一个令人瞩目的实验,你可能会想:不值得为此剥夺猫的食物,并让它接受手术。

但是实验不仅如此,这也正是它的有趣之处。一只老鼠被带进了房间。猫立刻把注意力转向了这顿潜在的美餐,带着强烈的兴趣注视着这只啮齿动物的一举一动。令人震惊的一幕发生了:示波器屏幕竟然显示出一条直线!节拍器仍在敲击,猫的耳朵依然听到了声音,但不知何故,这个动物竟在大脑层面阻断了声音。这只猫基本上听不到节拍器的嘀嗒声了——它如此专注于那只老鼠,以至于能够阻断它正在“听到”的声音。

猫是这样,人也如此。我们能够阻断别人的讲话内容。最终的结果是:一个人对别人讲话,却不能保证对方听到了讲话内容。

确保你听到某人讲话内容的方法,是注意他们的语言表达,这被称为有效倾听。如果你想以语言行为作为工具来建立新关系,就应该对此加以练习。

如果要通过语言行为确定并建立新关系,你可以借鉴LOVE(Listen——倾听,Observe——观察,Vocalize——表达,Empathize——移情)法。这个首字母缩略词囊括了四个法则,如果你想尽可能地提高自己运用沟通方法结交朋友的概率,就应该遵循这些法则。

法则1:注意倾听对方讲话,以便充分了解对方所讲的内容

倾听并不只是在关注对象讲话时保持安静,而是要全神贯注于讲话内容。我们的思考速度大约可以达到正常讲话速度的4倍,这很容易诱使我们心不在焉,胡思乱想。我们要抵制这种诱惑。

发言人能注意到对方没在听讲。要想专注于发言人的讲话,同时用非语言方式将你正专注于谈话内容这一事实传达给发言人,最好的方法就是保持眼神接触。这也是一个友好信号,有助于形成坚实的关系纽带。要做到这一点,你不必紧盯着发言人,不过,要把大约2/3或3/4的听讲时间用于保持与发言人的眼神接触,从而确立适当的连接度,并表明你在同步接收讲话内容。尽量予以配合,不要打断发言人的讲话。外向的人尤其要注意这一点,因为他们往往会和发言人抢话头,事实上也往往会叫停对方的讲话,加快发言轮换过程。

人们喜欢任由自己发言的人,尤其是在他们谈论自己的时候。正如一位作家所说的:“朋友是不可多得的,他们会问你怎样,然后耐心地倾听你的回答。”这是睿智的忠告!

移情表述是证明你在倾听对方的完美工具。为了组织一次良好的移情表述,你必须倾听对方的发言内容,或者注意他们的情感或身体特征。复述发言人的讲话内容,能让你把焦点放在对方身上。例如,你在百货商店需要帮助,而你发现售货员看起来很累,你就有可能得不到想要的服务。为了提高得到更好服务的概率,你可以运用移情表述,比如“你看起来忙了一天了”或者“真是漫长的一天,看来你准备回家了”。这些移情表述会向售货员表明,你花时间关注了他们的个人特征,更重要的是,你让他们获得了良好的自我感觉。在随意的交谈中,人们往往不在意对方说些什么。即便是乏味的谈话,也可以用移情表述为其增色。例如,你的同事正兴高采烈地谈论他周末的湖畔之旅。除非你和他一起去过,否则你不会对这次经历感兴趣。诸如“听起来你真的很享受你的旅行”的移情表述,会让发言人明白你在倾听,而且对他/她所讲的内容颇感兴趣。移情表述是谈话的佐料。如果你养成了运用移情表述的习惯,你将迫使自己更认真地倾听对方讲话。这么做的结果是,他们获得了良好的自我感觉,并且喜欢上了你。

请记住,人们喜欢谈论自己,并会在别人倾听自己的思想表达时获得良好的自我感觉,这又把我们带回了“友谊黄金法则”。如果你能让某人获得良好的自我感觉,他们往往会更喜欢你,更愿意接受你作为他们的朋友。

《在10分钟之内建立信任》是一篇文章的标题,作者是麻醉学家斯科特·芬克尔斯坦。他在文中描述了每天面对生死问题时的感受,并强调了医患沟通在处理医疗危机过程中的重要意义。“我对每个患者都充分重视,”芬克尔斯坦博士解释说,“我与患者保持眼神接触。我倾听并确认他们的感受……恐惧消失了。于是,他们对我产生了信任。所有这些都发生在10分钟之内。”

给别人说话的机会,倾听他们的讲话,不去打断,用非语言方式暗示对方你对谈话内容感兴趣,这些做法可能会带来重大的变化,无论是得到患者的信任,还是收获某个人的友情。

法则2:观察。在所有语言互动中,一定要在接收和发送信息之前、期间、之后观察对方

每当你和另一个人互动时,沟通都会在两个层面发生:语言层面和非语言层面。在发生语言互动之前、期间和之后观察对方的非语言信号和身体语言非常重要,因为它们能充当晴雨表,可以判断谈话是否适当,持续性谈话的进展如何,谈话结束时造成了什么影响,还能在语言交流的某一方发现有些谈话内容令人反感时发出警报。后仰、双臂交叉于胸前、紧抿双唇是很好的非语言指标,表明谈话不太受欢迎。人们往往会和自己不喜欢看到或听到的东西保持距离。这和我们此前讨论过的身体前倾的非语言线索恰好相反。双臂交叉于胸前是一种阻拦的姿态,可能表明此人要象征性或实质性地阻断他们看到或听到的东西。其他的游离信号有:四下打量房间,同时低头看自己的手表,似乎在说“时间到了”,或者把脚、身体或两者同时转向大门或房间的其他位置。当你看到对方开始游离谈话时,要转变话题。你可能花费了太多的时间来谈论自己,从而未能关注对方。

警惕“话语地雷”

在尝试对话之前就开始观察非语言行为是非常重要的。当然,观察的重要性不止于此。如果某人发出的开始一段对话的非语言信号是恰当的,那么就让谈话开始。只是不要把它作为终止观察的理由!在语言互动的过程中持续观察是至关重要的,因为你可以发现容易被忽视的所有潜在问题。

当涉及“话语地雷”时,这一点尤为正确。

话语对于不同的人来说意味着不同的意思。在使用这些话语时,它们有可能像地雷那样炸碎正在发展的关系。当谈话一方被某种“话语地雷”冒犯时,他/她通常不会说出自己的不满,而会直接启动脱离和/或退出关系的进程。不过,他们的非语言行为通常会表现出有关言语失当的明显迹象。他们会不寒而栗,露出震惊或惊讶的面部表情,或者后退一步。正在处理语言和非语言层面信息的人捕获这些信号后,通常会采取补救措施,询问谈话内容是否有所冒犯,如果是,他们就会向听讲者保证这绝对不是他们的本意。进一步审视冒犯性话语对双方意味着什么,通常可以消除所有不良的感受,并从积极的方面重启对话。“话语地雷”的风险在于,人们不明白对方给其他无害话语附加的情感意义。

一个朋友在给一组研讨会与会者讲面试技巧时,就某个问题提道:“人们需要多听少说。上帝给你两只耳朵、一张嘴就是证明,所以你每听两次才能说一次。”

午餐休息时,会议主持人走进宴会厅通知我的朋友,平等就业机会委员会已经向他提出了一项指控,而她就是来调查真实情况的。我的朋友目瞪口呆,想不出谁会提出这样的指控,也不知道他们这么做的原因。

原来,有位与会者的儿子天生只有一只耳朵,当我的朋友提到“两只耳朵、一张嘴”时,这位父亲认为我的朋友是在取笑他的孩子。

我的朋友听说了事情的来龙去脉,便向主持人解释说,他的观点就是一个流传了几十年的老套话,根本没有蔑视任何人的意思。

主持人不为所动。“如果那位父亲生气了,”她说,“我们需要面对的就是他对这件事的看法,无论你觉得这种做法是不是冒犯之举。”

我的朋友觉得整件事非常可笑。他认为自己没做错什么,当然不想为自己认为完全可以接受的话语向那位父亲道歉。

主持人不依不饶。“如果你想保住这份咨询工作,你就得向那位父亲道歉。”

面对这样的最后通牒,我的朋友做出了谨慎的决定——向那位悲痛欲绝的父亲道歉。

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