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像TED一样演讲2:沟通升级卡迈恩·加洛

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内容简介  · · · · · ·如何让  考虑到绝大多数人都没有存上足够的钱,好让自己有一个经济上安全无虞的未来,布赖恩和赫什菲尔德分析的一个具体行为就是为了退休而储蓄。
为了验证他们的想法,这些学者研究了将近200名未曾积极参与退休计划的大学教职员工的行为。
  那么问题来了:你能做些什么来缓解这些情绪,并减少顾客在没打通电话之前就挂机的次数呢?一些明显的答案是,多雇用和训练一些接电话的员工;通过分析需求和承受容量来减少通话等待时间,然后用更有效率的方法来管控。
虽然这些都很重要,但它们看上去都是大招,而且都挺费钱。
鉴于这本书主要讲的是最微小、最不耗费资源的方法,还有哪些是我们能做的呢?在加纳克拉曼和同事们的研究中——他们在实验室里做了许多实验,也在印度一家呼叫中心获得了实地考察的数据——他们测试了一个很容易做到的“四两拨千斤”的手法,结果相当好:给拿着电话等的顾客找点儿简单的事干,让他们分分心,就能显著降低顾客提前挂机的比例。
听上去太简单了吧,可它真的有用。
你的故事不可抗拒?这本书将  这两位都是杰出的商业思想家,可他们给出的建议好像完全相反。
有没有把它们协调起来的办法呢?或许有的。
值得一提的是,柯林斯把一些较新的建议写入了《再造卓越》(How the Mighty Fall)中,其中一些特别指明了导致企业倒闭的某些主要原因,例如不肯冒险、毫无根据的轻率行动、缺乏知识等。
我们敢打赌,查理·芒格的“蠢事清单”上肯定包括这些条目。
看起来,这两人的某些观点其实是一致的:能帮你在商界里做对事的一个小举措,就是列一张“别人做过的错事”清单。
关键的第一步就是做一张这样的单子,经常去参考它,每当你需要做出重大决定时,有系统有组织地运用它。
这就是一个能带来大收效的小改变。
告诉你答案。
在人工智能时代,*确定不可替代的将是伟大的  说起让人分心的东西,我们想起了两个绝妙的例子。
第一个是我们的博客里的一位读meditation者讲的故事:有位顾客给他的手机运营商打电话,结果客服人员说她的系统很慢,为了替他节省时间,她过一会儿再给他回电话。
可这位顾客已经等了一段时间了,他不想这么轻易就把电话挂掉,因此他坚持说不挂,要等。
“好的,先生”,客服人员说道,“如果是这样,那您告诉我您最爱听的歌是哪首。
”听到这么无厘头的问题,顾客彻底懵了,可他还是回答了。
想想他震惊的模样吧:当他回答“是弗兰克·辛纳屈(Frank Sinatra)的‘纽约,纽约’”之后,那个客服当即在电话那头为他唱了起来。
沟通者。
  你会尽最大努力来回收利用物品吗?或许你所在的公司实行环保政策,倡导员工们少用纸张并尽可能地回收利用。
这样的公司肯定不会只有一家。
越来越多的组织和团体都逐渐意识到回收利用的好处,这是保护自然资源的方式之一。
我们将面临越来越多与故事有关的核心议题:投资人想听什么故事?品牌为什么必  令人欣慰的是,这些早期的挫折都没能阻拦他们追求自己的目标。
上述三人全都获得了惊人的成就。
但有些时候,人们的确会分心,会忘记目标——不是未来的诺奖得主和好莱坞偶像心目中那种宏伟的、一辈子只有一次的、梦工厂式的目标,而是虽然小一点儿却依旧十分重要的、日常生活中的目标,比如多存一点儿钱,减掉几斤肉,还掉信用卡,或是达到这个月的销售目标。
须有  我们该从中汲取什么经验教训?如果在工作中做一个豪爽大方的给予者能够为我们赢得较高的社会地位,却同时也削弱了我们做分内工作的生产能力,我们应该怎么做才好?弗林的另一项研究给出了确定的答案。
这项研究发现了一个不起眼的指标,却能够同时增强助人者的社会地位和生产力。
这个指标不是帮忙的次数,而是“互助”的次数。
先是为对方提供有益的帮助,然后得到对方回报过来的有益帮助,这会把给予的良好效益放大到最大程度——不但他们自己受益,有份参与的每个人都能受益,因为给予者的地位提高了,生产力也提高了。
请记住,这个结果与互惠原理是高度一致的,互惠原理对所有成功的群体来说都至关重要,因为它促进了互助互利的行为。
故事?故事如何化解  营销危机?故事与体验  这项研究之所以重要是有许多原因的。
身为消费者,我们应该理解并能够看出哪些因素会影响我们的判断和决策。
当零售商家请我们拿起产品摸一摸的时候,它在我们心目中的价值会自动升高。
之间存在什么联系?本书介绍了从科学家、创业者、专业  研究者认为,这个道理依然适用。
人士、领导者、TED演讲明星这些*沟通者身上学习有效沟通的秘诀:如何用故事触发情感、三幕式故27 主场还是客场事结构、风投公司的5秒钟原则、少即是多的原则、类比思维、记忆点……这些方法将加速你的升级过程,无论是在  假设有一天,你约了朋友喝咖啡。
点单付账之后,咖啡师递给你一张积点卡,说每买一杯咖啡就能集一枚印章。
攒齐十枚印章之后,就可以免费换一杯。
你接过卡片,发现她已经在上面给你盖了两个章——你已经朝着那杯免费咖啡进发了。
职场还是在生活中。
如果人工智能时代,只有一项技能不可替代,请相信,那必然是沟通力。


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