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吸引:与人成功交流的科学

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本书作者:瓦妮莎·范·爱德华兹 (作者), 李佳蔚 (译者)

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给他人主控权 领导他人的秘密


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马克·戈登是好莱坞最具影响力的制片人之一。你可能觉得成为一个优秀制片人在这辈子已足够辉煌,但这只是他成功的一部分。他曾获奥斯卡提名和一连串艾美奖,和好莱坞顶级明星合作,有获得奥斯卡最佳男主角的汤姆·汉克斯、实力演员马特·达蒙和桑德拉·布洛克。同时他也是一名教育家——尽管这一点鲜为人知。

吸引:与人成功交流的科学戈登在两个女儿就读的私立学校开始了他承担社会责任的道路。随后,他成为洛杉矶教育协会的主席。2010年,戈登有了一个大计划,他想建立一所学校以培养未来的全球居民。这可是一项非常艰巨的任务——特别是对不了解学校运作的他来说。他在电影界不断培养起来的领导能力,能运用到学校事务上来吗?

当我刚开始和马克·戈登坐下来访谈的时候,他就跟我总结了他领导方法的3步骤:“我往往从热爱的领域开始,大致定一个目标,再找一个聪明又得力的人一起做事。”

他热爱的事已经找到了,令人望而却步的目标也设好了:于2010年成立政府许可的学校。在仅有的9个月时间里他要选址、提出学校申请、招聘老师、招募学生和设立课程。

领导方法的第3步,这个聪明又得力的人就是克里斯汀·卓根。他们俩认识时,卓根是美国教育协会的执行总监。作为一名法学博士、前数学老师和3岁孩子的妈妈,卓根具备合适的经历和视角。

“我给她打了电话,告诉她:我想开办一所学校,并承担起学校的所有资金。我们该怎么做才能尽快把事情办成?”戈登回忆道。卓根听了并没有感到无从下手,反而展现出很大的兴趣:“我母亲是移民,父亲从小在亚拉巴马州伯明翰外围小镇的扶贫工程房里长大。所以多元文化与包容等议题对我来说一直很重要。”

于是,这两位搭档一起着手做事了:他们希望建立一所跨越种族、经济和智力的多元化学校,希望培养一批深度思考、具有深厚服务意识的学生。

仅仅几周时间,世界公民特许学校成立了。但要为孩子们准备好学校,他们只剩几个月时间。戈登希望卓根不会困在募款和组建委员会等杂事上,他鼓励卓根尽情发挥她的天分。戈登说:“我告诉她要组建一个团队,找到合适的团队成员,然后有什么需要就直接向我开口。”

卓根把戈登的领导哲学运用在团队招募当中。她说:“我得找到一帮合适的人,组成团队去实现超越自身的大事,并让他们各司其职。”她找到了合适的人做校长,组建了一个优秀的教学团队,在洛城东部找到了完美的主校选址。

“我们之所以能这么快地完成如此庞大的工作,要归功于马克的领导风格。他的目标非常明晰,对我的能力了如指掌,并让我很好地和他们合作。我再找不到更好的搭档了。他给了我解决问题所需的资源,并放手让我用自己的方式解决问题。”卓根谈起她的搭档时这样说。[1]

到了2010年,世界公民特许学校已经开始了秋季学期,他们收到几百份入学申请,并在9月份正式开始上课。

2012年,戈登和卓根在加州银湖社区开设了第二所学校。仅在一年之后,他们又在马尔维斯塔开办了第三所学校,并将其扩展到纽约的布鲁克林。在布鲁克林,又有两所学校(皇冠高地和威廉斯堡)成立。世界公民特许学校现在成立了7所学校,覆盖3个城市,为超过1,850名学生服务。

慢慢地,世界公民特许学校正培养出下一代优秀领导者。而戈登的成功也证明了这个道理:如果你在一个领域能成为领袖,在其他任何领域里也是一个卓越的领袖。

戈登和卓根正通过赋予权力改变世界,你也可以和他们一样。

我曾以为认准目的地比较重要,但后来我才知道,解释为什么、如何到达目的地,弄清这些问题更加重要。

——作家帕提·桑切斯

主控权的科学

你有没有试过在宜家买东西来组装?如果你和我一样,你就会发生类似的事:首先,你在宜家的展示橱窗里看到一件漂亮的商品,一见钟情。你用手机拍下它的标签——它那些奇怪的名字没人能记住。你推着巨大的手推车穿过一排排类似的过道寻找你的商品组件,这项工作能燃烧1,000卡路里热量。当拿到了完整的27块木头组件后,你就到了结账流程。结完账后,你还在小餐馆里吃了个肉桂卷。

回到家,你就着手开工。你把27块组件搬下来平铺到地上,拆封后的纸板数量惊人。接下来,你把一堆钉子、螺丝和宜家特有的安装工具都准备好了。

你一看安装说明书,只有4页,还带图片!于是非常高兴地自己装了起来。45分钟过去了,你回看图纸才发现安装步骤完全错了。你顿时兴致全无,打算放弃,把它们扔在房间里面。你给自己倒了杯水,烦躁地对着另一半大喊大叫。5个半小时以后,尽管还摇摇晃晃,但起码东西终于装好了。

在接下来的几个月里,你发现装好的家具开始松动,每次推动的时候还慢慢松散成几块。朋友来到你家,看到这件家具后觉得有点难看,建议你买一个新的(已经装好的)家具。你很惊愕——你花了将近8小时组装这件家具,你还没有说不喜欢它的时候,它在别人眼里已经是一堆破烂了。

很多人都有过类似经验,我们都过于高估自制商品的价值,这也被恰如其分地称作“宜家效应”。

为了研究这个有趣的效应以及了解人的主控权,3位研究者迈克尔·诺顿、丹尼尔·莫孔和丹·艾瑞利一起做了项调查。

他们让实验参与者(制作者)做一个纸青蛙或纸鹤。然后买下他们的手工艺品,并且问他们,自己愿意花多少钱买下这个作品。

接着,研究员又把这些作品放在另一批非制作者面前,问愿意花多少钱买这些作品。通过这些设问,他们想知道人们对自己的作品,估价会高于市场价多少。

最后,研究人员请来顶级折纸艺术家去折纸青蛙与纸鹤,再问第三批人(非制作者)他们愿意花多少钱为这件作品买单。

你可能已经猜到了,研究者发现:“非制作者看到这些如同废纸的作品,最多只愿意出5美分;而若是自己做的纸鹤,人们就愿意出价更高,平均为23美分。”

除了折纸,他们还用宜家组装家具和乐高积木来做这个实验,结果仍然一致。自己做的东西就是好,它仿佛就是自我的延伸产物。因此我们会赋予自制物品更高的价值。

我们可以利用这一效应授予他人权力。马克·戈登没有对克里斯汀·卓根说:“我想开办一所学校,你乖乖按着我的方式去做。”他一开始就把卓根定义为一起创办学校的搭档而不是助理,因此,他给予卓根必要的经济和人脉支持后,自己则放手隐退在后。当我们放弃了控制权,我们就获得了权力。

我把这项秘诀称为:拥有它!

秘诀11
让别人拥有它!

通过给别人认同感、控制权和主控权,来授权于他人。

领导他人,即是把使命传达后放手让对方投入参与。如果你想激励同事,让团队干出一番大事,或是邀请朋友一起做事,你需要做的就是给予他们主控权。

人们欣赏直率和诚实。最好的废话便是实话,因为它完全卸下了敌意的威胁。

——马克·戈登

情感的主控权

1977年,哈佛大学的心理学家阿隆·朗格做了一个著名的“复印机实验”。实验内容即是请求复印机前排队的人们让她插队。

朗格让助理们插队时,使用3种不同的请求方式:

请求1:“对不起,我要复印5页纸。可以先给我使用复印机吗?”(请求)

请求2:“对不起,我要复印5页纸。可以先给我复印吗?因为我赶时间。”(请求+逻辑原因)

请求3:“对不起,我有5页纸。可以先给我使用复印机吗?因为我想复印。”(请求+毫无逻辑的理由)

请求2是唯一合情合理的请求;请求1毫无意义,因为人们排队显然是为了按顺序使用复印机;请求3也很奇怪,人人都想复印。

第一个请求结果奏效——60%的人允许插队。第二个请求效果也非常好。有逻辑性的请求让94%的人把复印机让了出来。但毫无逻辑的理由竟也有93%的人同意插队!

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