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用户真正需要什么?斯科特·麦克凯恩

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内容简介  · · · ·  既然实现目标所需的不仅是认可目标的价值,还得采取切实的行动,那么,有没有这种情况:一个说服我们去追求目标的因素,到最后反而会阻碍我们实现这个目标?例如,在那个网上葡萄酒商店的例子中,比起让顾客按照规定顺序购买葡萄酒,更加灵活的做法是让顾客不按顺序、随心所欲地买酒,这种自由度应该更吸引人,因此更多顾客会被说服,加入这个奖励计划。
但是,一旦他们加入之后,这个原本吸引了他们的灵活性,会不会反而削弱了他们完成购买计划、获得优惠奖励的积极性? · ·面对竞争,企业要随时创新以创造更好的用户体验,  谁都有犯拖延症的时候,无论是多锻炼一点儿,还是启动一项新研究,或修剪草坪。
说到为拖延时间找借口,咱们可谓是花样百出,创造力无穷。
就像西班牙谚语说的:“明天总是一周里最忙的一天。
”一般来说,人们拖着不想做的往往都是些比较无趣的事情,可实际上,我们经常也会把有趣的、喜欢做的事情拖到明天。
为什么?才有可能获得长久市场优势。
在本书中,斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用  结果如何呢?户的忠诚度。
作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要  给飓风起一个非正式的、能引发恐惧心理的绰号是否能募集到更多救灾款项,这方面的证据我们不清楚,但有确凿证据的是,官方给飓风起的正式名字能在很大程度上影响人们为救灾捐款。
这些证据不仅令人meditation惊讶,它们还会揭示出一些重要的、关于“小改变、大影响”的深刻见解。
的和用户真正需要的出现了观念偏差。
斯科特总结了企业与用户的六大脱节点,包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服  政府官员们可以采用的一个类似方法是,倡导市民们不要只是简单地“不去做糟糕的行为”,而是以一种公开的方式,去纠正他人的糟糕行为。
市政当局可以拨出资源,把那些希望公开表达对脏乱环境的不满的市民们组织起来,去清理湖泊和海滩上的漂浮物,清除楼房上的涂鸦,打扫街道上的垃圾,通过这些手段来倡导民众维持整洁。
本书作者之一与雷蒙德·雷诺(Raymond Reno)和卡尔·卡尔格伦(Carl Kallgren)同做的一项研究显示,这样做的效果好得出乎意料。
观察结果显示,在正常情况下,38%的路人会把手上的广告宣传单随手扔在街上。
但是,如果路人看到有人把别人扔掉的宣传单捡了起来,扔垃圾的人数比率就降到了仅仅4%。
务脱节;用户需要全方位的个人关注与企  俗话说:“养育一个孩子需集全村之力。
”我们觉得写书也是这样,有太多人值得我们去感谢了。
业提  希腊神话里说,酒神狄俄尼索斯(Dionysus)为了报答迈达斯国王(King Midas)善待他的朋友,就让迈达斯自己挑一件谢礼。
迈达斯希望拥有点金的本领,能把碰触到的一切都变成金子。
狄俄尼索斯立即满足了他的愿望。
当然,我们都知道这是神话故事,物品不会因为被谁碰了一下就变成金子。
供的产品关注脱节;用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘  在这个日益全球化的经济环境中,约有8.5亿个企业邮箱账户平均每天收发110封电子邮件,这些邮件不仅是日常的信息交换而已,如今许多企业都把电邮当作主要的工作工具,解决颇为复杂的交易问题。
比如说谈判吧。
如果谈判双方离得很远,那电子邮件就成了好用又高效的沟通工具,供应商可以接触更多的潜在客户,顾客也可以联系大批的供应商。
的脱节;用户需要的  那么,为什么一个表面上看起来很小的举动,竟能产生巨大的收效?这不仅对于芒格先生和伯克希尔哈撒韦来说是这样,对你也同样适用。
充分协调与企业提供的混乱脱节;用户需要的创新与企业的安于  说服科学的研究者们经常指出,受众对一条信息的反驳会严重削弱它的有效性。
因此,你或许可以在倡议信中引用一位著名的交通安全专家的话,指出较高的限速会显著提升交通事故的致命程度。
现状脱节。
了解自己,了解产品,更重要的是了解用户真正需要什么。
只有从根本上了解用户真正需要什么,什么是用户思维,  乍一看,这根本说不通啊。
在数学里,一加一等于二。
可在这个研究里,一加一不但没有大于一,反而变成了零!简直白忙活一场。
这就好比一个很有效的说服策略抵消了另一个同样有效的策略,结果还不如省省力气,什么都不做的好。
如何为用户设计个性化的卓越体验,才能在激烈  但格兰特和吉诺的实验还没做完。
他们还想知道,对给予帮助的人表达谢意能不能产生更广泛的影响。
说得具体点儿,研究人员的问题是,向一名提供帮助的人表达感激,会不会让这个人更加愿意帮助别人?为了验证这个想法,他们又做了一组实验。
这次的实验与第一个在许多方面都是相似的:受试者帮某个学生看求职信并提出反馈意见,这个学生要么简单地表示了确认收到,要么清晰地表达了感谢之情。
但在这个新实验里,再次提出的帮忙请求不是来自这名学生的,而是来自另一个完全陌生的人。
竞争的市场中脱颖而  我们不但会认为坐在中间的人比较重要,令人担忧的证据显示,由于他们处于中心位置,我们不大会注意到他们犯错。
会议的组织者可要注意了,有时一个匆忙提出的议案没有受到多大质疑,很可能就是因为提出的人坐的位置——这的确可以称为“注意力的盲点”。
出。


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