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有序:关于心智效率的认知科学

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有序:关于心智效率的认知科学 电子书推荐分享 第1张

本书作者:丹尼尔· 列维汀

本书读后感及个人笔记分享· · · · · ·

任何一个拥有高价值但需要维修的物品的人——例如,一座房子或一辆汽车——都需要学会折中,需要明白管理在决策过程中的重要性。你会买30年房龄还是20年房龄的房屋?你会买名牌洗衣机还是折价洗衣机?假设机械师告诉你,你的汽车需要一个新的水泵,按照价格从高到低,他可以安装经销商出售的原厂水泵,也可以安装进口的功能相似的水泵,还可以安装废品站的水泵。他不会为你做出决定,因为他不知道你的可支配收入,也不知道你的汽车计划(你是打算卖了它,为了某个汽车秀而翻新,还是下个7月开着它翻越落基山?

这样的话,冷却系统可能已经达到极限了)。总而言之,你的机械师不知道你对汽车的长远计划,也不知道你有多少钱。原厂部件以外的所有其他决定都是一种折中,但它却能满足大多数人的需求。

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有序:关于心智效率的认知科学 电子书推荐分享 第2张

我们看到军事组织就是这样的结构。将军或指挥官会确定目标:上校会将任务分配给下面的每个营:少校将任务分配给营中的每个连;上尉将任务分给每个排。每个军官都将范围缩小,并增加指令的专业程度。直到现在,现代军队仍赋予现场士兵一定程度的情景控制与自由裁量权。也许很多人会感到奇怪,美国军队是所有组织中最能适应变化的,他们深知怎样将心理学成果应用于组织习惯。美国军队现在的政策赋予了控制链中的成员一定的权力,“他们允许下属及相邻组织,根据对操作环境及长官意图的判断采取主动权,在没有上级总部控制的情况下,让自己的行动与组织的行动保持同步”。

下属部门有限自主权及裁量行使权的价值并不是公司或军队最近才发展起来的一种组织策略。大约100年前,1923年发布的《美国陆军野战条令》使用手册就已经表达了希望下属人员在进行判断时能够有一定程度的自主权。该条令写道:“指令不得干涉下属队伍的权限范围。”军队与公司的平稳运行都需要上级与下级之间互相信任,需要上级相信下级能够做好工作。现行《美国陆军野战条令》是这样描述的:

指挥最基本的原则需要整个指挥链的互相信任。上级相信下级,让他们根据自己的意图赋予具完成任务的权力。下级相信上级能够给予他们执行指挥意图的自由,并能够支持上级的决定。所有层次之间的信任都依赖于公正……

军队教条强调任务指挥,军队指挥常常能够给予下级领导最大限度的自主权。陆地领域的情况通常很复杂,微观管理并不适用。任务指挥强调有能力的领导将他们的知识运用于现场情况,根据上级意图完成任务。任务指挥培养了一种互相信任、互相理解、愿意从错误中学习的文化…….指挥官一方面需要尽可能多地给下级提供主动权,另一方面密切观察下级的同步行为。

上级领导通常会拒绝分配权力与决策。为了将一切变得合理化,他们会找很多借口:他们比下属更有能力,接受了更多的训练,拥有更多的经验。但分配决策也有好的一面。首先,上级的报酬更高,因此,在估算每个决策的价值时需要权衡是否需要如此高报酬的人来做出决定(记住我们在第5章提到的最大化原则:你的时间值多少钱)。与此同时,上级还需要节省时间,这样他就能利用这些时间做出更重要的决策。其次,下属常常处于更有利于做出决策的位置,因为比起上级,他们可能更接近事实。斯坦利·麦克里斯特尔将军在讲述美伊战争时,就曾提到过这一点:

在指挥的时候,我常常会将能力与行使权下分。这并不意味着首领在推卸责任,但团队成员是合作者的关系,而不是我的跟班儿。他们会半夜喊醒我,然后问我:“我们可以扔下这颗炸弹吗?”我会问:“我们应该吗?”然后,他们会回答:“是的,这就是我们找你的原因啊!”但除了他们所告诉我的,我什么都不知道,我也许还不够聪明,无法在他们从现场了解的实际情况中增加其他任何有价值的东西。

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有序:关于心智效率的认知科学 电子书推荐分享 第3张

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