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转危为安 爱德华戴明 out of the crisis

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本书作者:[美]W.爱德华·戴明(W. Edwards Deming)
机械工业出版社
译者: 钟汉清

阅读经典的好处就是能拨开“XX管理手册”之类肤浅的迷雾,重新挖掘原理论提出者的初心,以前老是很片面很主观的理解戴明十四要点,却不想利用控制图对系统与过程进行分析原来是如此细腻的技术活儿,特别是扎根于制造业的产品线与管理线,将之水平展开至其他的方方面面,却有让人相见恨晚和意犹未尽之意。很务实的大师、很务实的理论与书籍,当再耕耘统计学之后重阅此屠龙宝刀。

以上是读后感,我的学习笔记如下

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电话公司的运营研究
(1)经过适当的统计设计,进行线路和负载设备的使用率估计,包括:用于语音、新闻稿、传送数据、私人电报、公共电报等的时间比例有多少。10研究结果可以用作不同服务项目的费率制订。

(2)利用适当的统计设计,估计从地方转到长途电话服务所使用的交换机与其他中央办公室设备的使用率。估计出的数据可作为市内电话与长途电话之间收益分拆账依据,最后可作为决定电话费率的基准。

转危为安 爱德华戴明 out of the crisis 经济管理电子书 第1张

(3)利用适当的统计设计,预估各种设备的实质折旧,包括:交换机、继电器、私用交换分机、地下交换电缆、地下长途电缆、小区拨号室、导管、加感线圈、电线杆、空中电缆、建筑物或电杆上的接线柱、电话机、信号(发信)设备等。

(4)减少结账作业的错误,从而达到成本的降低。

(5)进行工厂的实地记录测试。该等记录是否满意?有哪些类的错i需要矫正?哪些地区需要矫正?

(6)将若干财产,如电线杆等,是多方共同拥有和共享的,其成本分摊方式要彼此妥协。就某一电线杆,产权可以全属电话公司或电力公司,可以50:50(持半共同拥有或是其他持股比例。他们可以就该电线杆的实际使用情形,支付租金给对方。是否会有某一方多付了租金呢?经过适当设计的统计研究之后,证实其估算的数字是相当准确的。这必须进行连续性的研究,才可以使双方付款差异(吃亏或占便宜)保持平衡(完全做到彼此都不吃亏,实际上是不可能的,因为求全的工作量大到无以复加,所以如果勉强要去追求完全的正确分摊数字,反而会导致引入一组另外类别的错误,最后的结果反而比先前的粗估更多)。

(7)研究促销长途电话以增加收益的广告的有效性。

(8)做某一电话分局的仿真研究。公司总部的心理学家为了达成接线生工作的丰富化,让其参与更多类别的事情。但是,这些改变的提议,也许会导致生产力剧降,所以研究小组就去设计一个模拟研究,以了解这些改变可能的效应。

(9)研究电话接线生处理各种来电的方式,去减少接线时间,藉由更轻松的方法,而不是更辛苦的方法。利用精心设计的工作抽样程序,并将抽样和分析工作机械化,如此可以持续地取得研究的数据。

转危为安 爱德华戴明 out of the crisis 经济管理电子书 第2张(10)研究大都市区域内各电话公司(或分局)之间的专人递送服务的最佳路径。各电话公司也许有一个或更多个公司内邮件的集中分发系统,以及在许多地点也有许多公司邮件的收件与投递的路线。贝尔实验室已经发展出一套整数规划法(integer programming),可以决定出最佳的路径数以及每一路径的经过(收发)地点。

(11)决定新设备的最佳位置。要节省营运成本,可以将交换机由电气一机械式改成电子式,或者直接设置电子式设备,而非增加电气一机械式交换机。贝尔实验室也发展出非线性规划法来协助在何时何地应设置新电子式设备的决策。该电话公司的其他研究员,则开发出一些使用者导向的软件,并结合其他作业以便作财务分析可供相关人员来应用。

(12)根据由美国电话电报公司的罗伯特·布鲁索(Robert J.Broussean)
博士与其他电话公司共同合作设计出的统计程序,持续进行对费用和共同设备的使用研究。此研究成果可以作为各电话公司之间就共同拥有的设备,主要是长途电话设计的收益与分摊的决策基础。

(13)研究库存,与研究有关地下电缆及中继器、空中电缆等设备的工程记录与会计记录之间的协调。同样,在电话公司为顾客处所或建

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